Spilleren fra Tyskland havde ventet i 2 måneder på at hæve sine gevinster og blev gentagne gange bedt om selfies for at fuldføre bekræftelsesprocessen. Selvom casinoet havde sendt en selfie i høj kvalitet 50 dage tidligere, bad de om en ny, hvilket skabte frustration og bekymring over unødvendige forsinkelser. Problemet blev løst, efter at casinoet gradvist havde behandlet spillerens udbetalinger med en hastighed på $500 om dagen. Spilleren bekræftede modtagelsen af de fleste midler og udtrykte tillid til at modtage resten, hvilket førte til, at klagen blev lukket af klageteamet.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.000 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe gør det bogstaveligt talt umuligt for mig at bekræfte. Jeg sendte dem en perfekt selfie for 50 dage siden, så snart de anmodede om den. Nu, efter 50 dage uden svar, siger de, at jeg skal sende dem en anden selfie i bedre kvalitet. Jeg kan ikke finde noget, der ikke er tydeligt læseligt. Jeg sendte dem en anden selfie i også perfekt kvalitet, men jeg er bange for, at det bare er spild af tid. At lade mig vente i måneder på at gennemføre min KYC er latterligt, og jeg har brug for jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære luggef3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke andre bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har de givet nogen retningslinjer for den krævede kvalitet til selfien?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære luggef3 og Casino Guru,
Spilleren gennemgår i øjeblikket standard KYC-verifikationsproceduren. Den oprindelige ID-indsendelse blev desværre afvist af holdet på grund af ulæselig tekst i dokumentet. Spilleren har indsendt selfien igen, som blev accepteret for cirka 10 timer siden. I overensstemmelse med proceduren har KYC-teamet anmodet om yderligere økonomisk dokumentation fra spilleren. Vi beder dem venligst om at tjekke deres indbakke og fremsende filerne, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej luggef3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg blev bekræftet og modtog mine første betalinger. Jeg venter dog stadig på de fleste af mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til jer begge for jeres samarbejde og for at have givet jer alle de nødvendige oplysninger indtil videre. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, I har taget jer for at dele alt med os.
- Kære luggef3 , kan du venligst præcisere, hvornår du anmodede om de ventende udbetalinger?
- Derudover, kan du venligst bekræfte den aktuelle status for disse udbetalingsanmodninger på din casinokonto? Er de markeret som afventende eller allerede behandlet? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseYbets behandler i øjeblikket 500 USD om dagen. Hvis det fortsætter sådan, er det fint. Jeg vil gerne holde klagen åben, indtil jeg har modtaget de fleste af mine penge, så det forbliver sådan. Jeg har vedhæftet et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar, luggef3 . Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine udbetalinger. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din seneste udbetaling har været vellykket. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej luggef3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBetalingerne gik meget langsommere, jeg venter stadig på mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, luggef3.
Jeg vil gerne spørge, om der er sket nogen fremskridt med hensyn til betalingerne siden vores sidste kommunikation.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har modtaget de fleste af mine penge. Jeg er sikker på, at jeg vil modtage resten nu. Tak for al hjælpen, I kan lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om at spilleren har bekræftet, at udbetalingen er blevet behandlet.
Vi har modtaget bekræftelse fra spilleren på, at udbetalingen er blevet behandlet.
Kære luggef3,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petra
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
