Spilleren fra Japan havde gennemført sin KYC-proces den 30. april, men var stadig ikke i stand til at hæve sine $3.800 på grund af systemproblemer, der indikerede, at KYC var påkrævet. Hans midler havde været låst i to måneder. Casinoet havde anmodet om yderligere finansiel dokumentation for at bekræfte ejerskabet af tegnebogen, og efter at spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, blev verifikationen gennemført, og udbetalingsanmodningerne blev behandlet. Spilleren blev informeret om, at han kunne hæve de resterende midler når som helst. Vi lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar, med mulighed for at genåbne den, hvis han genoptog kommunikationen.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problem.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.793 $
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsendte min KYC-ansøgning den 17. marts, og den blev endelig accepteret den 30. april. Jeg kan dog stadig ikke hæve penge, og systemet angiver, at KYC er påkrævet for at gøre det. Mine $3.800 har været uretfærdigt låst i to måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge under verifikationsprocessen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Kunne du venligst dele et skærmbillede af din bekræftelsesstatus? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på denne side den 14. marts og foretog en indbetaling med velkomstbonussen. Jeg spillede baccarat på live casinoet og vandt, så jeg prøvede at hæve mine gevinster i midten af marts, men det har stadig ikke været muligt. Udbetalinger er ikke fuldstændig blokeret; jeg kan snarere ikke hæve, fordi min identitetsbekræftelse ikke er gennemført endnu.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den sidste e-mail, jeg modtog fra casinoet (30. april). Der blev udvekslet omkring 30 e-mails før dette, men jeg kan sende dem til dig, hvis det er nødvendigt.
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære nomnom7 og Casino Guru,
Vi kan bekræfte, at spilleren i øjeblikket gennemgår en KYC-verifikation. Efter yderligere forespørgsel hos KYC-afdelingen afventer de yderligere økonomisk dokumentation fra spilleren.
Det krævede dokument er en transaktionsbekræftelse med et fuldt transaktions-ID og wallet-ID synligt, lavet direkte fra spillerens wallet . Desværre kunne KYC-afdelingen ikke acceptere et tidligere indsendt skærmbillede af en offentlig Etherscan Explorer, da det ikke kunne tjene som bekræftelse af ejerskabet på grund af dets offentlige karakter.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære nomnom7 og Casino Guru,
For at give en opdatering, efter at spilleren har sendt al nødvendig dokumentation, blev deres verifikationsproces afsluttet i sidste uge. Siden da har spilleren foretaget 3 udbetalingsanmodninger, som er blevet fuldt behandlet af teamet. Spilleren er velkommen til at hæve de resterende midler, hvis de ønsker det.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære nomnom7,
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dine udbetalinger er gennemført.
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej nomnom7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
