Spilleren fra Italien stod over for et problem med en annulleret udbetaling, da hans tidligere væddemål var under gennemgang for fair play. Chatsupporten indikerede, at denne gennemgang kunne tage 14 dage, men det kunne tage længere tid uden en klar tidslinje. Spillerens konto blev til sidst verificeret, efter at han havde indsendt den nødvendige dokumentation, hvilket tillod ham at hæve sine penge i overensstemmelse med de fastsatte grænser. Problemet blev markeret som løst efter bekræftelse fra spilleren på, at han havde modtaget sine penge.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 647 $
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, casinoet har annulleret udbetalingen, og nu kan jeg ikke fortsætte med den, fordi der står: Dine tidligere væddemål er under gennemgang af spillet eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du vil kunne foretage en udbetaling igen, når gennemgangen er færdig. I chatten sagde de, at det tager 14 dage, nogle gange endda en måned eller mere; de var vage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære derik8293x,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Har du tidligere med succes hævet gevinster fra dette online casino?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse- Nej, de spurgte ikke efter kyc
- Nej, aldrig hævet. Det er den første hævning.
- 9. maj
- ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har casinoet afsluttet undersøgelsen af dit spil siden dit sidste indlæg?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse- Ingen
- Scommesse sportive
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, derik8293x, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej derik8293x
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære derik8293x ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Ybets Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Ybets Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære derik8293x og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino,
Jeg vil gerne høre, om der er nogen opdateringer vedrørende jeres gennemgang af spillerens sag. Kan I venligst præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen og informere os om de næste skridt?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære derik8293x og Casino Guru,
Vores KYC-afdeling forventer, at du tager selfies foran vores platform.
Detaljerede instruktioner er blevet sendt til dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino,
Tak for informationen.
Kære derik8293x ,
Har du indsendt den ønskede selfie i overensstemmelse med casinoets krav?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære derik8293x ,
Tak for opdateringen.
Kære Ybets Casino,
Kan du venligst give en anslået tidsramme for at færdiggøre gennemgangen og godkendelsen af spillerens udbetaling?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære derik8293x og Casino Guru,
Vi har videresendt alle oplysningerne til vores KYC-afdeling og vil modtage svar mandag i åbningstiden.
Vi sætter pris på jeres forståelse og tålmodighed i denne højtid.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino,
Tak for informationen. Jeg forlænger tidsfristen med en uge for at give jeres KYC-afdeling tilstrækkelig tid til at færdiggøre gennemgangen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære derik8293x og Casino Guru,
Spilleren har indsendt alle nødvendige oplysninger, og kontoen er blevet verificeret.
Spillermidler kan hæves i overensstemmelse med de fastsatte grænser.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino,
Tak for opdateringen.
Kære derik8293x ,
Kunne du venligst give mig besked, når du har modtaget pengene?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej derik8293x
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej derik8293x
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
