Spilleren fra Grækenland havde en udbetalingsanmodning på €500 ventende siden den 25. maj, men deres konto var markeret som "under gennemgang" uden en klar forklaring. Trods at have fremlagt alle nødvendige KYC-dokumenter og kontaktet kundesupport, havde der ikke været nogen fremskridt i over tre uger. Problemet blev løst, efter at spillerens verifikationsproces var afsluttet, hvilket gjorde det muligt for dem at hæve deres penge. Casinoet undskyldte for forsinkelsen og bekræftede afslutningen af udbetalingen.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse500 udbetalinger forsinket siden maj – konto "under gennemgang" uden grund
Hej,
Jeg anmodede om en udbetaling på €500 fra YBets den 25. maj 2025.
Efter mange mislykkede forsøg på at hæve penge tidligere, blev anmodningen endelig indsendt, men kontoen blev derefter markeret som "under gennemgang af udbyderen." Jeg har ikke modtaget nogen klar forklaring siden da, kun en vag besked om, at det kunne tage mere end 15 dage.
Der er nu gået over 3 uger uden fremskridt, og der er ikke givet nogen præcis deadline. Jeg har fremlagt alle nødvendige KYC-dokumenter tidligere og har ikke overtrådt nogen vilkår.
Jeg kontaktede kundesupport og gav dem 48 timer til at svare, før jeg eskalerede problemet. Jeg indsender nu denne klage for at få hjælp til at få mine penge udbetalt.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen,
Fotis Vasileiou
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære FotisVas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Modtog du nogen grund eller forklaring på statussen "under gennemgang", da den blev anvendt på din konto?
- Blev din konto bekræftet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg fokuserede på en spilleautomat.
Jeg fik aldrig nogen forklaring.
endnu ikke verificeret ved gennemgang
Nej, den eneste bonus var den, der blev købt i spillet uden indbetaling med bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, FotisVas. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, FotisVas, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, FotisVas!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Fotisvas og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Fotisvas og Casino Guru,
Spilleren har gennemført verifikationsprocessen og er nu berettiget til at hæve penge.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak, Ybets Casino-repræsentant!
Fotisvas, giv os venligst besked, når du hæver dine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej FotisVas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Fotisvas og Casino Guru,
Jeg er glad for at kunne meddele, at spilleren har hævet sine penge.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
