Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg sendte mine KYC-dokumenter for 3 dage siden til deres KYC-afdeling via e-mail uden svar. Jeg skal verificeres for at hæve mine penge. Jeg kan ikke få noget svar fra nogen support på hjemmesiden.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej, jeg sendte alle dokumenter den 20. oktober, som de bad om, og har endnu ikke modtaget nogen e-mail-svar. Jeg føler, at de tilbageholder mine penge. Jeg har læst mange dårlige anmeldelser om, at dette casino gør dette mod folk.

1. ybets casino sendte mig en e-mail og bad om billeder af begge sider af passet, en selfie med pas og hjemmeside bag mig og bevis for bankkonto. Jeg sendte alle disse dokumenter den 20. oktober uden svar. Jeg sendte derefter den samme e-mail igen den 22. i håb om et svar.
2. Jeg har indsendt alle de dokumenter, som Ybets anmodede om, men har stadig ikke modtaget en e-mail fra deres KYC-afdeling.
3. ybets casino har ikke anmodet om yderligere dokumenter som tidligere nævnt, men har stadig ikke modtaget svar fra KYC-afdelingen.
4. Ja, alle dokumenter, jeg har sendt, afventer stadig verificering, og der er ingen tegn på at modtage en e-mail tilbage fra dem.

Jeg vil gerne tilføje, at hele denne situation forårsager mig en masse stress. Ybets Casino lod mig hæve uden nogen checks overhovedet, og nu hvor jeg har vundet, lader de mig ikke hæve nogen af ​​mine penge. Jeg har kontaktet livechat flere gange, og de siger "vi har sendt beskeden videre til KYC-afdelingen, vent venligst på et svar". Der er ingen tegn på, at jeg får mine penge lige foreløbig. Jeg har siden læst en masse klager fra andre spillere, der har haft det samme problem i flere måneder.

Tak for dine svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af ​​din konto på veronika.f@casino.guru Medtag venligst de seneste samtaler, der kan være relevante for efterforskningen af ​​din sag.

Mistet det hele nu, fordi de ikke har svaret i 9 dage, en joke af et casino

Hej Dylan8896,

Mange tak for opdateringerne. Da din kontosaldo allerede er tabt på grund af fortsat spil, er der desværre ikke længere et aktivt problem, som vi kan hjælpe med. Da vores klagecenter fokuserer på at hjælpe spillere med at få tilbagebetalt midler, der i øjeblikket er blokeret eller tilbageholdt, kan vi ikke fortsætte med klagen under disse omstændigheder.

Jeg forstår godt, at denne situation må være skuffende, men vær opmærksom på, at hvis der i fremtiden opstår en udbetalingsforsinkelse, er det altid bedst at stoppe med at spille og vente, indtil verifikationen er fuldt ud gennemført, og dine penge er hævet sikkert. Dette hjælper med at undgå netop denne type udfald.

Vi bliver nu nødt til at afvise denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika