Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling og verifikation siden den 8. august, men stødte på gentagne undskyldninger via livechat og ingen hjælp via e-mail. Trods at have givet alle nødvendige oplysninger og skærmbilleder, havde hun ikke modtaget et svar. Efter en række kommunikationer bekræftede casinoet, at hendes verifikation var gennemført, men hun havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af tegnebogsrestriktioner. Efter indgriben fra klageteamet blev problemet løst, og hun modtog sine penge.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden svar.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 228 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg ventede på min udbetaling og bekræftelse den 8. august.
Desværre dukker den samme undskyldning altid op via livechat.
Der sker ingenting, forsøget på at kontakte via e-mail hjælper desværre heller ikke, svaret jeg modtog var:
Tak for din henvendelse. Vi kan desværre af en eller anden grund ikke gennemgå indholdet af din e-mail. Der kan være opstået en fejl. Vi beder dig om at sende e-mailen igen og angive konteksten for dit spørgsmål, så vi kan forstå situationen og give dig den rette hjælp. For et hurtigere svar kan du kontakte vores chatsupport.
Jeg sendte derefter alle de nødvendige problemer og skærmbilleder, men intet svar indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation? Er nogen af dine dokumenter blevet kontrolleret og godkendt endnu?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej,
Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger?
- NEJ, det er første gang på YBETS.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation? Er dine dokumenter allerede blevet gennemgået og godkendt?
- En selfie med Ybets hjemmeside i baggrunden (meget usædvanligt), samt bevis for adresse og depositum. Bortset fra selfien var alt standard.
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Ja, det gjorde jeg, og jeg gjorde det rigtigt!
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du på sport?
- Normale casinospil, Hacksaw, Pragmatic osv.
Jeg er endnu ikke fuldt verificeret, men mens siden var nede, modtog jeg en e-mail, der bad mig om at sende dataene igen, fordi de ikke kunne finde noget.
Her er et skærmbillede af e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du sendt dine personlige oplysninger igen til verifikation, som casinoet har anmodet om? Hvis ja, har du modtaget noget svar fra Ybets endnu?
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Ja, Ybet anmodede om alle dataene igen, hvilket jeg sendte igen. Jeg har dog ikke modtaget svar fra Ybet siden.
Jeg har nu sendt den komplette historik til din e-mail: veronika.f@casino.guru
Jeg håber selvfølgelig også på en reaktion fra casinoet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseYbets har lige kontaktet mig via e-mail. Jeg har videresendt e-mailen til dig ( veronika.f@casino.guru ) Videresendt. Her er YBets svar igen:
Kære spiller,
Dine dokumenter er modtaget og sendt til gennemgang.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode.
I tilfælde af opdateringer vil du straks blive informeret via e-mail. Tak for din venlige tilbagemelding.
venlig hilsen
Rettelse: Jeg ved dog ikke, om e-mailen nåede frem til dig. Jeg får en fejlmeddelelse fra Web.de.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej vakah86
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære vakah86 og Casino Guru,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på spillerens bekymring. Ifølge oplysninger fra KYC-afdelingen blev den seneste dokumentation gennemgået og accepteret tidligere i dag. Vi er derfor glade for at kunne bekræfte, at spillerens verifikation i øjeblikket er afsluttet. Vi takker spilleren for deres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er fint, men jeg kan ikke hæve! Jeg lavede min indbetaling med Litecoin, og nu siger livechatten: "Beklager ulejligheden, men du kan kun hæve med USDT."
Okay, intet problem, så jeg prøvede det, nu siger den, at jeg kun kan hæve maksimalt 25 af mine gevinster på 230,-?!?
En time og adskillige diskussioner senere indrømmede chatmedlemmet, at de havde begået en fejl, og sagde, at jeg kunne hæve €100, fordi jeg havde vundet dem med bonusspins. Hvad der ikke er sandt, er, at det var en 200% bonus, der var blevet omsat!
Så ikke nok med at min udbetalingsanmodning, som jeg indsendte samtidig med verifikationen, slet ikke blev behandlet, men nu bliver jeg også snydt for mine gevinster?
Opdatering 17:00: Jeg har nu tilladelse til at hæve, men jeg kan ikke trykke på hæveknappen. Tilsyneladende er det en fejl fra min side. Jeg har dog testet det på en anden pc, på en mobiltelefon med en anden IP-adresse, i inkognitotilstand (med tomme cookies) og i en internetcafé – knappen virker ingen steder.
Jeg har ikke anmodet om en udbetaling endnu! Jeg kan ikke hæve 230, og jeg kan ikke trykke på knappen "Send".
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret.
Har du kontaktet kundesupport efter at have opdaget, at du ikke kan hæve din saldo? Hvis ja, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til veronika.f@casino.guru .
Derudover, kunne du sende mig et skærmbillede eller en kort video, der viser den fejl, du støder på, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej,
Som du bad om, har jeg nu lavet en kort video om det. Desværre har jeg ikke længere al chathistorikken, men jeg har en, som jeg har sendt til dig sammen med et par skærmbilleder af chatten og videoen.
Med venlig hilsen
Disse knapper nederst til højre indlæses ikke korrekt-
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg synes, det er lidt trist, at der næsten altid går alle 7 dage, før der sker noget her.
Selvfølgelig blev jeg ved med at prøve – selv fra en anden by! Nej, det forbliver det samme.
Knappen indlæses kort, og så er det det, det tager cirka 10 sekunder at indlæse, før den klikker på "send" igen.
står.
Jeg har mistanke om, at det har noget at gøre med min wallet-saldo – jeg havde Litecoin hele tiden, jeg spillede, og efter min verifikation blev den konverteret til USDT. Af en eller anden grund...
LiveChat anerkendte fejlen i starten af dette problem og undskyldte, men det hjælper ikke.
Så jeg kan stadig ikke hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg undskylder oprigtigt for den sene besvarelse. Vi behandler i øjeblikket over 900 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Mange tak, vakah86, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til vakah86 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Ybets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære vakah86 og Casino Guru,
Den nuværende spillers saldo er tilgængelig på deres USDT-wallet. I henhold til Ybets' vilkår skal spilleren foretage mindst én indbetaling med den samme wallet for at kunne udbetale med denne metode:
8.3. Alle udbetalinger skal ske via den samme betalingsmetode, som du valgte ved indbetaling, medmindre vi beslutter andet eller ikke er i stand til at gøre det.
I øjeblikket blev spillerens eneste kryptoindbetaling foretaget ved hjælp af LTC-wallet, som i øjeblikket ikke indeholder nogen midler. Vi beder spilleren om at foretage et minimumsindskud til USDT-wallet for at muliggøre fremtidige udbetalinger med denne metode.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelsePengene er lige ankommet! Sagen kan lukkes.
Tak for hjælpen til alle involverede! 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære vakah86,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
