Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve gevinster til en værdi af €462,7 i næsten fem måneder, og havde måttet udholde en langvarig KYC-proces og flere anmodninger om yderligere oplysninger. Selvom casinoet opfyldte deres krav, herunder en indbetaling via en krypto-wallet, annullerede de hans udbetaling uden varsel, hvilket efterlod ham uden en opdatering. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet for at få afklaring om forsinkelserne og verifikationsprocessen. I sidste ende blev problemet løst, og spilleren markerede klagen som løst.
Ybets Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 462 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling og spillede med bonusser, jeg vandt omkring €1000. De beholdt omkring halvdelen af det, og i sidste ende er jeg berettiget til 462,7 ybets-mønter, hvilket svarer til USDT.
Jeg foretog en hævning den 7/12/2025, og de bad mig om KYC. Processen tog omkring tre måneder, og de sendte mig en e-mail om, at min konto var blevet identificeret. De bad mig også om en regning med et frimærke fra min telefonudbyder. De blev ved med at bede mig om forskellige ting for at forsinke mig, og dette var tydeligt.
Da jeg endelig anmodede om udbetaling, og de efter tre dage fortalte mig, at jeg skulle indbetale flere penge via en krypto-wallet, gjorde jeg det også. Så bad de mig om at satse det beløb, jeg havde sendt, med krypto. Efter det endelig skete, sendte jeg en udbetalingsanmodning. Fire dage gik, og uden at give mig besked, annullerede de udbetalingen.
Du skal bruge en check fra udbyderen, hvilket vil tage 14 dage. Nu er der gået 30 dage, og jeg har ikke modtaget nogen opdatering, uanset hvor mange e-mails jeg har sendt.
Du er mit sidste håb, fordi de har gjort grin med mig i næsten 5 måneder for 400€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det var velkomstbonussen. Men mit problem er ikke de penge, de tog fra mig, fordi det var inden for deres vilkår og betingelser. Problemet er, at de låste mine udbetalinger i fem måneder, og sidste gang de svarede mig var for en måned siden. Spillet var et stort bass-splash.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Stort bassplask (pragmatisk spil) poolen. Det tog mig mere end tre måneder at identificere min konto, og efter den endelig var blevet identificeret, bad de mig om at foretage endnu en indbetaling via krypto for at have ret til at hæve. Det gjorde jeg også, og de bad mig om at spille beløbet over tre for at have ret til at hæve. Det gjorde jeg også, og så fortsatte jeg med at hæve. Efter 4 dage returnerede de mine penge og blokerede mine udbetalinger. Da jeg spurgte, fortalte de mig, at udbyderen tjekkede mine væddemål, og at jeg højst skulle vente 14 dage. Nu venter jeg en måned, og de har ikke svaret mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, ZEANPAPAS, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ZEANPAPAS,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Ybets Casino til at deltage i samtalen.
Kære Ybets Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor spillerens verifikationsproces før udbetaling igen oplever en usædvanlig lang forsinkelse. Jeg blev ledt til at tro, at der var blevet implementeret forbedringer i denne henseende fra din side, som vi tidligere har diskuteret.
Jeg ser frem til din forklaring på årsagen til denne forsinkelse og de foranstaltninger, du har til hensigt at træffe for at fremskynde processen.
Hvis der er omstændigheder, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære ZEANPAPAS,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
