Ybets Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og blokerede.

Før 1 måned vandt jeg 920 euro og bad om 2 udbetalinger, de annullerede den næste dag, og mine udbetalinger er blokeret indtil nu.

Som de siger, tjekker de mine gevinster med udbyderen, intet andet, og de skal bruge omkring 14 dage, MEN MAKSIMUM 30. I dag er dag 30, og jeg kontaktede dem uden nyt. De fortalte mig, at de ville informere, men ingen nyheder hele dagen.

Bemærk venligst, at de aldrig sender nogen e-mail i starten, hvor de vil tjekke med udbyderen, men hver dag modtager jeg tilbud om bonus og gratis spins. De prøver bare at presse mig til at spille, men jeg trykker aldrig på nogen af ​​spinsene.

Som jeg kan se, bruger de den samme undskyldning til andre spillere (også til mig på søstercasinoet, men jeg vil også oprette en klage der).

Hjælp mig venligst, dette casino kan ikke være 9.4.

Tak på forhånd.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på dette casino?
• Har du foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst dele din seneste kommunikation med livechatten angående undersøgelsen af ​​dit gameplay?
• Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har spillet på dette casino i over et år, men jeg kan ikke huske en udbetaling herfra. Ifølge Ybets behøver min konto heller ikke nogen KYC. Alle mine gevinster kommer fra spilleautomater, og hvis jeg husker rigtigt, kommer de fleste fra Play n Go.

Jeg har kontakt med casinoet mange gange, men de siger, at de skal tjekke mine gevinster med udbyderen, og at de ikke har flere detaljer om dette (hvilken udbyder for eksempel). De siger også, at dette er en standardprocedure, og at det kan tage 14 dage, normalt maksimalt 30 dage.

Indtil nu har 30-dages kontakten også bestået i går og i dag, men der er ingen nyt fra deres side.

Tak for dit svar og forklaringen.

Del venligst din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som dokumentation. Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Tomas,

Bemærk venligst, at mine udbetalinger nu er låst op.

VIGTIGT: De sender mig aldrig resultater fra udbyderen eller lignende.

Jeg har trods alt bedt om 2 forskellige udbetalinger på grund af forskellige valutaer. Jeg spurgte chatten, og de fortalte mig, at de har brug for 24 timer. Efter forsinkelsen kontaktede jeg mig igen og fortalte mig, at udbetalinger i meget sjældne tilfælde kan tage op til 72 timer. I dag er det dag 5, og jeg venter stadig.

Hjælp mig venligst med denne sag. Jeg vandt på dette casino for 36 dage siden, og nu kæmper jeg stadig med at modtage mine penge uden undskyldninger.

Mange tak, Georgia_M, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Georgia_M!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Kære Georgia_M og Casino Guru,

Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kære Pavel,

Dette casino lyver bare hele tiden.

Først bad jeg om en udbetaling fra den 28. maj, men de sendte mig aldrig en e-mail om, at de havde brug for noget. Lidt før, 2-3 dage senere, annullerede de en af ​​mine udbetalinger, og de fortalte mig, at KYC-afdelingen havde sendt mig en e-mail. Men de sendte mig aldrig noget.

Under alle omstændigheder sender jeg en e-mail til KYC og spørger dem, hvad de har brug for, men indtil nu svarer de aldrig tilbage, og lige nu sender jeg dem mit pas.

BEMÆRK VENLIGST, jeg vandt her den 27. april, og indtil nu har jeg forsøgt at få mine penge. Som jeg har set i kommentarer fra spillere, får de fleste af dem aldrig deres gevinster, og I fortsætter med at give på dette casino med disse taktikker 9.4. Det er latterligt. Jeg er for træt af dette casino, det er allerede halvanden måned siden, og jeg prøver stadig at finde ud af, hvad de har brug for.

Ybets Casino, har der været nogen fremskridt?

Åh okay Pavel,

Det betyder, at jeg får det samme svar om 7 dage. Fordi hver gang din side og casinosiden bruger alle disse 7 dage.

Jeg har sendt en e-mail til KYC-afdelingen, men ingen svarer mig overhovedet. Jeg sendte en e-mail for 10 dage siden, da jeg sendte dokumenterne fra min side, fordi de ikke sendte noget, og jeg spurgte igen i går.

På livechatten siger de, at de slet ikke kan hjælpe mig. Her tror jeg, det er ligegyldigt, hvad jeg siger, og jeg skal vente måske 5-6 måneder på at få mine penge.

Jeg har et meget alvorligt spørgsmål til dig, Pavel, hvorfor har dette casino en 9,4 på din side?

Jeg tjekker også andre spillere, vi har alle de samme problemer.

24 timer til KYC hahahaha, ikke engang 24 dage. Eller måske 24 år. Jeg har ventet i 2 måneder.

Georgia_M, der har faktisk været en stigning i antallet af klager mod dette casino for nylig. Casinoet har dog stadig deres Fair-mærke og sikkerhedsindeks på 9,4, fordi alle disse klager indtil videre enten er blevet løst eller afvist.

Jeg forstår også din bekymring over, at vi bare skifter timere til 7 dage igen og igen, men der er ikke mere, jeg kan gøre, da casinoet hævder, at dit problem er under efterforskning. Jeg kan ikke bare presse dem til at afslutte det før, da der er flere afdelinger i casinoet, og den, der svarer på klager her, er normalt forskellig fra den, der foretager en undersøgelse, derfor er der altid forsinkelser i sådanne tilfælde. Desuden har vi ingen autoritet over casinoets interne processer. Det eneste, vi kan gøre, er at ændre casinoets sikkerhedsindeks i henhold til vores standarder, men indtil videre har der ikke været noget endeligt ord fra casinoet, der bekræfter, at dine penge er konfiskeret af en eller anden usandsynlig årsag, så vi kan ikke lukke klagen som uløst. Så længe din problemløsning stadig er i gang, vil klagen forblive åben, og casinoet vil ikke blive straffet, medmindre tidsrammen for verifikation er absurd (2 måneder er ikke så absurd), eller casinoet nægter at fremlægge beviser og/eller forklaring. Derfor beder jeg om din tålmodighed og tak for det.

Kære Pavel, du har helt sikkert ret til at give en bedømmelse på 10/10.

Problemet her er, at mange spillere kommenterer dette casino og vurderer det som det værste. Fra den anden side vurderer I det som næsten perfekt. Jeg har læst mange klager, og mange spillere har det samme problem med udbydernes tjek.

Beder dette casino dig om at give dig besked, hvis de nogensinde foretager denne kontrol? Angående KYC-verifikation – på deres hjemmeside er der ingen omtale af, at verifikation er påkrævet. Personligt har jeg ingen problemer med at fremvise mine dokumenter. Men her er, hvad der skete:

De tillod mig at anmode om en udbetaling, lod mig vente 14 dage (efter allerede at have ventet 31 dage på grund af udbydertjekket), og annullerede derefter alt og blokerede mine udbetalinger – med den påstand, at jeg skulle gennemføre KYC. Alt dette skete uden en eneste e-mail – ingen besked om, at udbetalingen var annulleret, og ingen anmodning om KYC.

Og alligevel giver du dette casino en 9,4/10?

Okay – hvis det er din mening, så fair nok. Men at sige, at det ikke er absurd at vente 2 måneder på en udbetaling? Kom nu…

Dine pointer er fuldt ud gyldige, men vi er bundet, indtil vi har bevis for, at casinoet gør noget urimeligt. Hvis dine penge ikke bliver udbetalt, vil der være konsekvenser, men hvis de bliver udbetalt senere, kan vi ikke straffe casinoer for forsinkelser, da problemet alligevel er løst. Vi arbejder dog i øjeblikket på, hvordan vi kan ændre vores tilgang til sådanne situationer, så gevinster hæves til en bedre rente. Jeg giver dig besked, hvis vi når frem til noget. Indtil videre venter vi bare på casinoets svar.

Kære Pavel,

Selv tak for hjælpen. Jeg vil bare sige, at dette casino har jeres logo på forsiden og er blevet bedømt som et "fare casino" af jer.

Jeg tror ikke, at et billetcasino bruger den metode.

For det andet vil jeg sige, at jeg allerede har fortalt dig det i casinochatten, at jeg aldrig vil trykke på en eneste knap igen i dette casino, undtagen for at hæve. Vi lever i 2025, andre casinoer hæver 100.000 på bare 5 minutter, og du fortæller mig, at det for 2 måneder siden ikke er meget for 900 euro.

Pyt med det, jeg venter, for det er det eneste jeg kan gøre, men hvis du vil have mit råd, skal du fjerne dit logo med Fair Casino fra forsiden.

Og noget ekstra, fordi ybets svarer præcis om 7 dage, vil de komme og sige igen (fordi jeg ved det) at KYC-proceduren tager lidt længere tid, undskyld for det. Vær tålmodig.

HVAD VIL DU SIGE I DENNE TILFÆLDE??????

Vil du fjerne point fra dette casino, eller kan denne løkke vare evigt?

Og casinoet vil bruge messens logo, pointene her vil forblive perfekte, men en klage kan tage evigheder???

Jeg håber, at vi finder en løsning, der hjælper dig med at modtage dine penge hurtigst muligt. Jeg vil drøfte dette og andre klager med mine kolleger, og vi vil helt sikkert tage skridt til det.

Det sætter jeg pris på.

Fordi dette casino fungerer som en svindel og en stor bølle. På chatten hjælper de slet ikke, lukker samtalen hver gang, lyver og til sidst spiller de med vores mentale sundhed.

Fordi det er meget svært at prøve at kommunikere med nogen i 2 måneder, og de sender ikke engang en e-mail.

Det ville OGSÅ være meget fair, hvis du endelig beder casinoet om beviser, at de får denne udbyder til at tjekke. Fordi det ser så falsk ud. DET er en reel grund til at sænke denne perfekte score, de har.

Denne klage er også allerede 3 uger og plus 35 dage ventetid før klagen.

Og casinoet her svarede kun én gang.

ENGANG.

Kære Georgia_M og Casino Guru,

Spilleren har indsendt alle nødvendige oplysninger, og kontoen er blevet verificeret.

Spillermidler kan hæves i overensstemmelse med de fastsatte grænser.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Georgia_M, lad os venligst vide, hvornår du hæver hele saldoen.

Jeg har modtaget mine penge, og sagen kan lukkes. Bemærk venligst, at det tog mig 59 dage at modtage dem.

Vi har bemærket dette og andre tilfælde og har allerede fjernet Fair Badge fra casinoet og reduceret dets sikkerhedsindeks.

Kære Georgia_M,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru