Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spillerens konto blev endelig fuldt verificeret efter en langvarig KYC-proces, som tog næsten to måneder. Efter flere afviste udbetalingsforsøg og løbende kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at spilleren havde modtaget sine penge. Da spilleren ikke bekræftede denne løsning, blev klagen dog markeret som afvist.
Ybets Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.500 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, i denne uge vandt jeg 5,5.000 € på roulette, og jeg prøvede at foretage en udbetaling (maks. 1.000 € pr. dag), og udbetalingen blev annulleret, og nu får jeg denne besked: Udbetaling er ikke mulig. Dine tidligere indsatser bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du kan hæve igen, når gennemgangen er færdig. Jeg har foretaget en udbetaling før (350 USDT), og nu kan jeg ikke hæve nogen penge. Jeg sendte en e-mail, men fik intet svar på det tidspunkt.
Livesupporten sagde, at jeg skulle vente på denne "anmeldelse", men jeg har set mange lignende sager, og jeg vil gerne klage over dette, så jeg vil gerne afslutte dette med en fair afslutning.
Jeg har alle udskrifterne, inklusive gevinsterne vedhæftet her i tråden, jeg vandt disse penge med ren held.. intet mere.
Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej elpablo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Tak for svaret, jeg forstår, at jeg er nødt til at vente.. men jeg ser mange lignende tilfælde med det samme casino, alt jeg ønsker er at være fair, og jeg ønsker det samme fra YBets, jeg har lavet mange indbetalinger, som 1000, og jeg tabte pengene i dette casino, vi vinder og vi taber, og jeg ønsker den samme respekt fra YBets, som jeg har med dette casino...
Alle aftrykkene er vedhæftet, bare for at se det er det eneste held, intet mere...
Tak, og jeg håber Casino Guru kan hjælpe mig med dette 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej elpablo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Ingen svar fra Ybets. Jeg har sendt en ny e-mail. Kan du venligst kontakte casinorepræsentanten?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Det er mere end 15 dage siden, og Ybets har ikke svaret. Kan du hjælpe mig?
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej igen,
Ny opdatering: YBets har fjernet blokeringen af min konto, og så har jeg prøvet at hæve, men de har blokeret kontoen igen. Den samme besked vises: "Udbetaling er ikke mulig. Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du kan hæve igen, når gennemgangen er færdig."
Jeg vedhæfter udskrifterne med bevis for afvist udbetaling, tjek datoen for udbetalingerne, i går, og de blev afvist igen.
Hvis du kan kontakte YBets, vil jeg sætte pris på det.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til elpablo for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe afviser udbetalingen, og jeg modtog en e-mail om at fuldføre KYC. Jeg har sendt alle de dokumenter, som YBets har bedt om, og venter stadig på et svar.
Jeg opdaterer, når jeg får nogen information.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Jeg har sendt det dokument, som YBets bad om, men har ikke fået svar indtil i dag. Kan I kontakte casinoets repræsentant? Der er gået næsten 1 måned, og der er ingen opdateringer...
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Elpablo ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Ybets Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Ybets Casino ,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære elpablo og Casino Guru,
Vores KYC-afdeling afventer i øjeblikket oplysninger vedrørende din betalingsmetode.
Detaljerede instruktioner er blevet sendt til dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Ybets,
Jeg har sendt de dokumenter, du har bedt om, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
De bad om udskrifter fra min betalingsmetode, jeg har sendt det til Ybets og venter stadig på svar.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIngen opdateringer fra Ybets endnu, venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej igen,
Jeg har sendt endnu en e-mail til Ybets. Hvis du kan minde dem om det igen, sætter jeg pris på det. Der er gået 1 måned og 1 uge... Jeg forstår, at de skal bekræfte mit ID og mine betalingsmetoder, men det er for meget. Det er aldrig sket for mig...
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej elpablo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Ingen nyt fra YBets, der er gået 1 uge siden jeg sidst modtog e-mail fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Ingen opdateringer fra YBets endnu... Det her er vanvittigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Elpablo ,
Først og fremmest undskylder jeg for den sene reaktion - jeg var for nylig sygemeldt, men er nu tilbage og klar til at hjælpe med at få sagen videre.
Kære Ybets Casino,
Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at spilleren allerede har indsendt alle de anmodede dokumenter. Kan du venligst give en opdatering om den nuværende status? Er dokumenterne blevet gennemgået, og i så fald hvad er de næste trin, der kræves for at fuldføre spillerens verifikation og aktivere udbetalingsprocessen?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Intet problem med din forsinkelse, håber alt er okay med dig 🙂
Jeg sender e-mails hver dag for YBets KYC-teamet, men har ikke fået svar siden den 27. april. Venter stadig på nyt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
KYC-teamet bad om et dokument til adressebevis. Jeg sendte det for 3 dage siden og venter stadig på deres opdatering.
Næsten 2 måneder til at verificere kontoen, det er vanvittigt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe afviser det dokument, jeg har sendt til dem, jeg ved ikke hvorfor.
Jeg sender en bankudtog med det fulde navn, den fulde adresse og datoen på dokumentet, som de bad om.
Kubo, kan du hjælpe mig? Jeg har aldrig set noget lignende for at verificere min konto, det er for meget.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg venter stadig på opdateringer. Jeg har sendt to dokumenter med alle oplysningerne. Der er ingen undskyldning for ikke at acceptere dem begge, når de oplysninger, du har brug for til at bekræfte min ADRESSE, er der.
Håber du accepterer dette, alle oplysningerne er der.
Tak skal du have :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære elpablo og Casino Guru,
Desværre accepterede vores KYC-afdeling ikke dit dokument.
Vedlæg venligst en regning, der ikke er ældre end tre måneder.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er vanvittigt. I e-mailen skrev de, at dokumentet ikke blev accepteret, fordi de ikke accepterer bankudtog til at bekræfte min adresse, og her skrev de, at man skulle sende et dokument, der ikke er ældre end 3 måneder.
Kubo, kan du venligst spørge dem, hvorfor de ikke accepterede et dokument, der viser ALLE de oplysninger, de bad om?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
De bekræftede min konto fuldt ud, jeg har foretaget 5 udbetalingsanmodninger, jeg venter på pengene, jeg opdaterer, når jeg har opdateringer.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Ny opdatering, de annullerede en af mine udbetalinger. De sagde "på grund af betalingsudbyderen", men de siger, at alt er fint med min konto. Jeg venter stadig. Luk venligst ikke denne tråd, før jeg har fået mine penge.
Jeg opdaterer snart.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Venter stadig på opdateringer, de svarer om en "betalingsudbyderfejl". Jeg forstår det ikke. Jeg venter på de hævninger, jeg foretog for 4 dage siden. Jeg opdaterer snart.
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej igen,
Jeg skriver her et billede for at rapportere endnu en situation. De afviser alle udbetalingsanmodninger, jeg har foretaget den 17. juni, og de har altid en undskyldning for at afvise betalinger.
Kan du venligst hjælpe mig, Kubo, og spørge dem, hvad der foregår?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg loggede ind på min konto i dag, og de har afvist udbetalingerne igen, stadig ingen opdateringer fra deres side.
Kan du venligst spørge casinorepræsentanten, hvad der foregår?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Elpablo ,
Tak for dine opdateringer. Baseret på de tilgængelige oplysninger afviste casinoet dit dokument, fordi det var ældre end tre måneder, hvilket de udtrykkeligt angav. Selvom dit dokument kan indeholde alle de nødvendige oplysninger, er gyldighedsperioden på tre måneder et standardkrav for at sikre, at oplysningerne er aktuelle.
Når det er sagt, er det en positiv udvikling, at din konto allerede er blevet fuldt verificeret. Jeg gemmer dette til senere brug.
Kære Ybets Casino,
Kunne du venligst præcisere den nuværende status for spillerens udbetaling og forklare, om der er resterende problemer? Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne give en estimeret tidsramme for, hvornår spillerens penge vil blive frigivet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKYC-processen er blevet fuldt ud godkendt. Jeg venter bare på, at de behandler de udbetalinger, jeg har foretaget.
De har en ny undskyldning hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAltid de samme svar på livechatten, hver dag, det er en overdrivelse.
"Din anmodning er allerede blevet videresendt til vores økonomiafdeling til prioriteret behandling." Det samme svar fra for 1 uge siden. Jeg har prøvet at hæve med Skrill, kreditkort og bankoverførsel, alle afvist. Venter stadig på en rigtig opdatering fra YBets Casino. Vanvittigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEn hævning på 25 € med kreditkort er blevet behandlet. Jeg gør det bare for at teste, hvor lang tid det tager at blive behandlet, og det gik hurtigt. Jeg har hævet 1,500 €, og det tager længere tid, jeg venter stadig.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære elpablo og Casino Guru,
Spilleren har gennemført verifikationsprocessen og har allerede hævet en del af sine midler.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino,
Tak for opdateringen.
Kære Elpablo ,
Jeg er glad for at høre, at dine udbetalinger er begyndt at blive behandlet. Kan du venligst fortælle mig, hvor meget du har hævet indtil videre, og hvor meget der stadig er udestående?
Jeg holder klagen åben, indtil det fulde beløb er hævet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVenter stadig på 3 udbetalinger. Når jeg modtager pengene, opdaterer jeg her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKan du venligst kontakte YBets Kubo?
Det tager for lang tid. Jeg har kontaktet Anjouan Gaming Director direkte, og han har også forsøgt at hjælpe mig med denne sag.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Elpablo ,
Tak fordi du lod mig vide det.
Kære Ybets Casino,
Kan I venligst forklare årsagen til den nuværende forsinkelse i spillerens udbetaling? For ti dage siden bekræftede I, at spillerens verifikation var gennemført, og at han frit kunne fortsætte med udbetalingen. Mens en del af saldoen er blevet udbetalt, afventer resten stadig uden yderligere forklaring.
Vi beder jer venligst om at fremskynde processen og give en opdatering hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære elpablo og Casino Guru,
Spilleren har modtaget sine penge.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino,
Tak for de gode nyheder!
Kære Elpablo ,
Kan du venligst bekræfte, om dit problem er blevet løst?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej elpablo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
