Yeet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej,

Jeg indgiver denne klage, fordi Yeet Casino permanent suspenderede min konto uden at give en klar formel forklaring, efter jeg havde indsendt alle de anmodede KYC-/finansieringskildedokumenter.

Jeg kunne indbetale og spille normalt på min konto. Efter normalt spil/gevinster nåede min saldo cirka $8.947,96. Der var ingen udbetalinger fra min konto.

Efter min saldo steg, blev udbetalinger og kontofunktioner ikke korrekt gendannet, mens spilmulighederne forblev tilgængelige. Da jeg ikke kunne hæve, foregik yderligere indsatser, mens min konto reelt var begrænset.

Dette er en af ​​de mest alvorlige dele af denne sag: udbetalinger blev blokeret/ikke genoprettet, men fortsat spil var stadig muligt. I praksis forblev kontoen åben for risiko, men ikke for udbetalinger.

Yeet anmodede om yderligere KYC/finansieringskildeverifikation. Jeg har fremlagt alt, hvad jeg anmodede om, i god tro, herunder:

Materialer til verifikation af ID;

selfie-/videobekræftelse;

Dokumentation af bybit-/kryptobørstransaktioner;

en opdateret officiel virksomhedskontoudtog udstedt direkte gennem min banks officielle system, der viser mine konto-/virksomhedsindehaveroplysninger, adresse, transaktionshistorik, indbetalinger, udbetalinger og virksomhedsbankaktivitet.

Jeg er forretningsmand, og den indsendte bankdokumentation viste tydeligt min forretningsaktivitet, kontooplysninger, adresse, indbetalinger, udbetalinger, transaktionshistorik og finansieringskilde.

En anden stor bekymring er, hvordan KYC/kilde til finansieringsprocessen blev håndteret. Uploadmuligheden for kilde til finansiering var ikke tilgængelig på min konto. På grund af dette måtte jeg sende ekstremt følsomme personlige, forretningsmæssige, krypto- og bankdokumenter via almindelig e-mail i stedet for via en dedikeret sikker/krypteret tredjeparts KYC-verifikationsproces.

For denne mængde følsomme finansielle oplysninger er dette ikke rimeligt. Ikke desto mindre samarbejdede jeg fuldt ud, fordi jeg ønskede at gennemføre verifikationen korrekt og få adgang til mine midler.

Yeet bekræftede modtagelsen af ​​mine dokumenter og oplyste, at gennemgangen kunne tage op til 7 dage.

Derefter indikerede supporten, at min konto tilsyneladende var oprettet, og at KYC var godkendt, men mine tilladelser var stadig ikke blevet gendannet.

I stedet for at give en klar formel afgørelse, anmode om yderligere specifik dokumentation eller forklare, hvad der angiveligt var galt med min bekræftelse, blev min konto permanent suspenderet uden at der blev angivet nogen specifik regelbrud.

Dette er yderst bekymrende.

Indbetalinger blev accepteret. Spil var tilladt. KYC-dokumenter blev anmodet om. Følsomme dokumenter blev indsendt. Yeet bekræftede modtagelsen af ​​dokumenterne. Udbetalinger blev ikke genoprettet. Spil forblev tilgængeligt. Derefter blev min konto suspenderet uden en klar forklaring.

Hvis Yeet mener, at jeg har overtrådt en specifik regel, beder jeg dem om tydeligt at angive den præcise regel og give en formel forklaring med beviser.

Hvis der ikke var nogen specifik overtrædelse, anmoder jeg om, at min konto reguleres korrekt, og at den fulde dokumenterede saldo på ca. $8.947,96 håndteres retfærdigt.

Som minimum bør den saldo, der eksisterede, mens udbetalinger blev blokeret/ikke gendannet, tages i betragtning, da min konto forblev spilbar, mens udbetalingsadgang ikke var korrekt tilgængelig.

Da uploadgrænsen kun tillader et lille antal filer, vedhæfter jeg først den stærkeste samlede dokumentation. Jeg kan fremlægge yderligere dokumentation efter anmodning, herunder fuld e-mailhistorik, komplette chattransskriptioner, indsendte dokumenter og yderligere skærmbilleder.

Jeg vedlægger beviserne i følgende rækkefølge:

Samlet skærmbillede, der viser kontosaldoen på cirka 8.947,96 USD, indbetalingshistorik, status for kontobekræftelse, problem med finansieringskilde, suspenderingsmeddelelse og tom udbetalingshistorik;

E-mailbevis, der viser Yeets KYC-/finansieringsanmodninger og de indsendte dokumenter, herunder dokumentation fra Bybit-/kryptobørs og officiel dokumentation fra virksomhedsbanken;

E-mailbekræftelse fra Yeet, der angiver, at mine dokumenter er modtaget og vil blive gennemgået, og at gennemgangen vil tage op til 7 dage;

En udskrift af supportchatten, der viser, at dokumenterne var hos teamet, at uploadmuligheden for finansieringskilder ikke var tilgængelig på min konto, og at gennemgangen kunne tage op til 7 dage;

Supportchat-transkription, der viser, at supporten senere indikerede, at min KYC var godkendt, men at tilladelserne ikke var gendannet.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at mægle i denne sag og beder Yeet Casino om at give en klar forklaring og en retfærdig løsning.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære MAIA2zerozero1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Yeet Casino og problemerne omkring din kontosuspendering.

For bedre at kunne hjælpe dig i denne sag, vil jeg gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:

• Kan du angive en tidslinje over begivenhederne op til suspensionen, herunder hvornår du indsendte dine dokumenter, og hvornår du blev underrettet om suspensionen?
• Har du modtaget andre svar fra Yeet Casino efter suspenderingen, der kan afklare situationen?
• Kan du præcisere, om uploadmuligheden for finansieringskilder er blevet tilgængelig på noget tidspunkt, siden du indsendte dine dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Petra,

Tak for dit svar.

Nedenfor er tidslinjen for begivenhederne:

4. maj 2026: Jeg foretog indbetalinger og begyndte at spille på kontoen. Indbetalingerne vist på de vedhæftede skærmbilleder var:

22.000 USDT via Polygon kl. 18:32;

92,2257 USDT via Polygon kl. 19:28;

87,007908 USDT via Binance Smart Chain kl. 21:23;

149.000 USDT via Binance Smart Chain kl. 21:25.

Samlede viste indskud: cirka 350,233608 USDT.

Siden kontoen blev oprettet, er der slet ikke foretaget nogen udbetalinger. Det vedhæftede skærmbillede af udbetalingshistorikken viser en tom udbetalingshistorik.

5. maj 2026: Jeg indsendte KYC-dokumenter. Support fortalte mig, at dokumenterne tilsyneladende var indsendt korrekt, og at Compliance ville gennemgå dem.

6. maj 2026: Jeg bad supporten om at normalisere min kontos ind- og udbetalinger. Supporten informerede mig om, at jeg skulle gennemføre yderligere KYC-niveauer, herunder niveau 4 og niveau 5, og at udbetalinger ville forblive deaktiveret, indtil verifikationen var gennemført.

7. maj 2026: Jeg sendte de anmodede KYC-dokumenter via e-mail, inklusive ID-dokumenter, selfie-/videobekræftelse, en bankudtog og andet bekræftelsesmateriale. Senere bekræftede Yeet, at min bankudtog var blevet verificeret til KYC niveau 4, men anmodede om yderligere dokumentation for bevis for midler/midlernes oprindelse til niveau 5.

8. maj 2026: Yeet bad om en officiel Bybit-kontoudskrift eller transaktionsrapport, ikke skærmbilleder. Jeg sendte derefter en officiel Bybit-transaktionsudskrift genereret direkte fra Bybit. Derefter indsendte jeg også en opdateret officiel virksomhedskontoudskrift udstedt direkte gennem min banks system, der viser mine virksomheds-/kontohaveroplysninger, adresse, transaktionshistorik, indbetalinger, udbetalinger og virksomhedsbankaktivitet.

8. maj 2026: Jeg informerede også support om, at uploadmuligheden for "Indsamlingskilde" ikke var tilgængelig/åben på min konto. På grund af dette var jeg nødt til at sende ekstremt følsomme og fortrolige dokumenter via almindelig e-mail, herunder personlige, krypto-, bank- og forretningsoplysninger.

Jeg indsendte alt, hvad Yeet anmodede om, og mere til, for at samarbejde fuldt ud og fuldføre verifikationen.

Disse dokumenter blev dog ikke indsendt via en sikker/krypteret tredjeparts KYC-udbyder eller via en korrekt upload-sektion til Source of Funds på hjemmesiden, da denne mulighed ikke var tilgængelig på min konto. Jeg var derfor tvunget til at sende meget fortrolige dokumenter via e-mail.

Det betyder, at jeg ikke ved, hvem der har tilgået, gennemgået, videresendt eller nu opbevarer mine følsomme personlige og forretningsmæssige oplysninger.

8. maj 2026: Support bekræftede, at alt var i orden hos teamet, og at gennemgangen kunne tage op til 7 dage.

9. maj 2026: Yeet Compliance bekræftede via e-mail, at de havde modtaget mine dokumenter og ville gennemgå dem i overensstemmelse hermed. De gentog, at gennemgangen kunne tage op til 7 dage.

12. maj 2026: Jeg kontaktede support og spurgte, om jeg kunne bruge min konto igen. Support sagde først, at kontoen så ud til at være "klar". Kort efter præciserede supporten, at min KYC så ud til at være godkendt, men at mine tilladelser endnu ikke var blevet gendannet.

13. maj 2026: I stedet for at modtage en klar formel afgørelse eller en specifik anmodning om yderligere dokumentation, modtog jeg en meddelelse om kontosuspendering, der angav, at min konto var blevet permanent suspenderet. Der blev ikke fremlagt nogen specifik regelbrud eller tydelige beviser.

Angående dit andet spørgsmål: Efter suspenderingen spurgte jeg supporten, hvilken retningslinje eller regel der angiveligt var blevet overtrådt, og forsøgte at kommunikere med dem gennem supporten. Jeg har skærmbilleder af disse supportbeskeder. Jeg modtog ikke noget klart svar, forklaring, regelhenvisning eller bevis fra Yeet vedrørende årsagen til suspenderingen. De holdt simpelthen op med at give et meningsfuldt svar.

Angående dit tredje spørgsmål: nej, uploadmuligheden til kilden til finansiering blev ikke tilgængelig på min konto før suspenderingen. Det er netop derfor, jeg var nødt til at sende mine personlige, forretningsmæssige, krypto- og bankdokumenter via e-mail.

Hovedproblemet er, at jeg samarbejdede fuldt ud med KYC/kilde til finansieringsprocessen, indsendte alle anmodede dokumenter og mere, og Yeet bekræftede modtagelsen af ​​dem til gennemgang. Supporten angav derefter, at KYC så ud til at være godkendt, men tilladelserne var ikke blevet gendannet. Derefter blev kontoen permanent suspenderet uden en klar forklaring.

Under denne proces blev udbetalinger og kontotilladelser heller ikke korrekt gendannet, men spilmulighederne forblev tilgængelige. Det betød, at kontoen effektivt var begrænset til udbetalinger, men ikke til spil.

Jeg vedhæfter skærmbilleder og dokumenter, der viser indbetalingerne, den tomme udbetalingshistorik, KYC-/kontobekræftelsesstatus, problemet med midlernes kilde, suspenderingsmeddelelsen, e-mails, der bekræfter, at dokumenter blev anmodet om/indsendt/modtaget, og supportbeskederne efter suspenderingen, hvor jeg bad om en forklaring, men ikke modtog noget klart svar.

Tak for din hjælp.

Beviser:

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, MAIA2zerozero1.

• Kan du venligst præcisere, om du har optjent dine gevinster, mens du spillede med en aktiv bonus?
• Kan du også bekræfte, om du har fremlagt alle de anmodede verifikationsdokumenter inden for den krævede tidsramme og i det korrekte format?
• Hvis der er yderligere kommunikation eller beviser, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at sende dem til mig.

Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til klagetråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Petra,

Tak for dit svar.

For at præcisere dit første spørgsmål: nej, saldoen blev ikke genereret fra nogen aktiv casinobonus, lotteri, præmie, kampagne, månedlig bonus eller noget lignende.

Saldoen blev genereret udelukkende gennem normalt spil/gevinster på platformen ved hjælp af indbetalte midler.

Der var ingen aktiv bonus involveret, ingen lotteri involveret, ingen salgsfremmende præmie involveret, og ingen ekstern præmie involveret i den akkumulerede saldo. Faktisk blev kontoen permanent suspenderet før den månedlige bonusdato, så den månedlige bonus blev aldrig modtaget eller brugt.

Der blev aldrig hævet penge fra kontoen.

Hvis Yeet hævder, at en bonusregel, kampagneregel, lotteriregel, omsætningsbetingelser eller lignende regel var involveret, beder jeg dem respektfuldt om at identificere den nøjagtige regel og fremlægge den understøttende dokumentation.

Angående dit andet spørgsmål: ja, jeg har fremlagt alle de anmodede verifikationsdokumenter inden for den krævede tidsramme og i det format, Yeet har anmodet om.

Tidslinjen er som følger:

7. maj 2026: Yeet bekræftede, at min bankudtog var blevet verificeret for KYC niveau 4, og anmodede om yderligere dokumentation for bevis for midler/midlernes oprindelse for niveau 5.

8. maj 2026: Yeet anmodede om en officiel Bybit-kontoudskrift eller transaktionsrapport, specifikt ikke skærmbilleder. Jeg leverede derefter en officiel Bybit-transaktionseksport genereret direkte fra Bybit.

8. maj 2026: Yeet anmodede også om dokumenter, der viste midlernes kilde og kryptofondenes oprindelse/tilknytning. Jeg indsendte derefter en opdateret officiel virksomhedskontoudtog udstedt direkte gennem min banks officielle system, der viste konto-/virksomhedsindehaveroplysninger, adresse, transaktionshistorik, indbetalinger, udbetalinger og virksomhedsbankaktivitet.

8. maj 2026: Jeg har også informeret support om, at uploadmuligheden for "Finanskilde" ikke var tilgængelig/åben på min konto. På grund af dette måtte jeg sende de følsomme KYC-/Finanskildedokumenter via e-mail.

8. maj 2026: Support bekræftede, at alt var i orden hos teamet, og at gennemgangen kunne tage op til 7 dage.

9. maj 2026: Yeet Compliance bekræftede via e-mail, at de havde modtaget mine dokumenter og ville gennemgå dem i overensstemmelse hermed, og anførte igen, at gennemgangen kunne tage op til 7 dage.

Derfor indsendte jeg dokumenterne omgående, i det anmodede format og inden udløbet af gennemgangsperioden.

Det vigtigste er, at jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen. Jeg fremlagde de anmodede dokumenter, herunder den officielle Bybit-eksport og den officielle virksomhedskontoudtog. Yeet bekræftede modtagelsen af ​​dokumenterne. Supporten angav senere, at KYC så ud til at være godkendt, men at tilladelserne ikke var blevet gendannet. Derefter blev kontoen permanent suspenderet uden en klar og specifik regelovertrædelse eller beviser.

Jeg vil også sende den relevante dokumentation direkte til petra.h@casino.guru via e-mail, inklusive de konsoliderede skærmbilleder, KYC/kilde til finansierings-e-mailkæde, Yeets kvitteringsbekræftelse, supportchat vedrørende den utilgængelige uploadmulighed for kilde til finansiering og supportchatten, der viste, at KYC tilsyneladende var godkendt, men tilladelserne blev ikke gendannet før suspenderingen.

Tak igen for din hjælp.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, MAIA2zerozero1.

Du nævnte i din sidste e-mail, at du har yderligere dokumentation til rådighed, herunder compliance-kommunikation, KYC-optegnelser, verifikationsanmodninger, kontoskærmbilleder og anden dokumentation, der er relevant for undersøgelsen.

• Kunne du venligst sende disse materialer til mig?

Du kan sende alle dokumenter direkte til: petra.h@casino.guru eller alternativt uploade skærmbillederne til klagetråden.

Når jeg har modtaget al relevant dokumentation, sender jeg sagen videre til min kollega til videre gennemgang og løsning.

Tak igen for dit samarbejde.

Kære MAIA2zerozero1

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Tak, Petra.

Jeg bekræfter, at jeg allerede har fremlagt alt det ønskede støttemateriale, herunder fuldstændig compliance-kommunikation, KYC-optegnelser, skærmbilleder af kontoen, transaktionshistorik, kryptorelaterede verifikationsdokumenter og endda privatbankdokumentation, der blev anmodet om under gennemgangsprocessen.

Jeg sætter pris på din hjælp og dit samarbejde i denne fase.

Jeg afventer nu yderligere opdateringer fra Lucia og forbliver tilgængelig, hvis der er behov for yderligere afklaring eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

MAIA2nulnul1 (MAIA2001)

Hej MAIA2zerozero1,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen,

Lucia

Kære MAIA2zerozero1,

Yeet Casino-teamet har informeret os om, at din konto er blevet blokeret på grund af den påståede brug af ændrede dokumenter under verifikationsprocessen og eksistensen af ​​flere konti, som de mener er forbundet med dig.

Jeg har anmodet om mere detaljerede oplysninger samt eventuelle støttende beviser vedrørende disse påstande, så vi bedre kan vurdere situationen og forstå casinoets holdning.

Jeg holder jer informeret og giver jer en opdatering, så snart vi modtager yderligere information fra casinoet.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære Lucia,

Tak for opdateringen

Jeg benægter kraftigt begge anklager

Gennem hele verifikationsprocessen samarbejdede jeg fuldt ud med alle anmodninger fra casinoet og fremlagde al anmodet dokumentation, herunder identifikationsdokumenter, selfies, kontoudtog, vekseloptegnelser, dokumentation for bevis på penge, compliance-kommunikation og skærmbilleder af kontoen.

Min konto bestod flere verifikationsfaser, herunder KYC niveau 4. Casinoet anmodede derefter om yderligere niveau 5-overholdelses- og bevis for penge, som jeg også indsendte fuldt ud.

Jeg blev på intet tidspunkt under verifikationsprocessen informeret om, at et dokument angiveligt var blevet ændret, eller at der var bekymringer vedrørende flere konti. Efter indsendelsen af ​​den anmodede niveau 5-dokumentation modtog jeg aldrig en endelig forklaring vedrørende gennemgangen, og min konto blev efterfølgende lukket.

Derudover er al compliance-kommunikation og understøttende dokumentation allerede blevet leveret til Petra og er tilgængelig for Casino Guru til gennemgang.

Jeg sætter pris på din anmodning om dokumentation fra casinoet, og jeg er fortsat tilgængelig for at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

MAIA2zerozero1

Kære MAIA2zerozero1,

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket er i gang med at gennemgå den dokumentation, som casinoet har leveret. Derudover har vi anmodet om yderligere oplysninger for at sikre en grundig vurdering. Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne periode.

Kære Lucia,

Tak for opdateringen.

Jeg står til rådighed for at afklare ethvert punkt eller fremlægge yderligere dokumenter eller beviser, der måtte være nødvendige under din gennemgang.

Med venlig hilsen,

MAIA2nulnul1 (MAIA2001)

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære MAIA2zerozero1,

Tak for din tålmodighed under hele klagebehandlingsprocessen.

Vi har nu modtaget og gennemgået de oplysninger og den støttende dokumentation, som casinoet har fremlagt. Baseret på den fremlagte dokumentation skyldtes casinoets beslutning om at lukke din konto primært bekymringer vedrørende ægtheden af ​​de verifikationsdokumenter, du indsendte under KYC-processen. Ifølge casinoet identificerede dets verifikationsudbyder indikationer på, at et af dokumenterne var blevet ændret, hvilket udgør en alvorlig overtrædelse af dets verifikationskrav.

Casinoet informerede os også om, at deres interne gennemgang havde identificeret yderligere risikoindikatorer. Selvom de ikke afslørede de specifikke detaljer om disse fund af sikkerhedsmæssige årsager, bekræftede de, at ingen spillermidler blev konfiskeret, og at din kontosaldo på lukningstidspunktet var $0,00.

Da casinoet har fremlagt beviser, der understøtter dets holdning, og kontolukningen ikke resulterede i konfiskation af spillernes midler, har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte dets beslutning. Derfor afviser vi denne klage som uberettiget.

Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vores mål altid er at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal gennemgås, vil vores team med glæde hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Lucia S.

Casino Guru