Spilleren fra Mexico har problemer med en casinobonus, som han har gennemført, men gevinsterne krediteres ikke hans konto. Trods flere forsøg på at løse situationen via chat og e-mail, modtager han ingen bekræftelse på sine klager og sætter spørgsmålstegn ved casinoets responsivitet vedrørende de manglende midler.
YoApuesto Casino MX - Spillerens gevinster krediteres ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$330
YoApuesto Casino MX
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDette casino tilbyder en bonus, der ifølge dem giver dig mulighed for at generere gevinster, når du har låst den op. De hævder, at du kun kan hæve pengene efter at have foretaget en indbetaling, spillet dem én gang, og derefter kan du spille dem. Følgende skete dog for mig: Jeg omsatte bonussen, opfyldte gennemspilningskravet og modtog min bonus på 50. Jeg fortsatte med at spille og nåede 500. Da jeg så, at jeg begyndte at tabe, besluttede jeg, at det var tid til at hæve, før jeg tabte alt, og lave en indbetaling, så jeg kunne hæve. Indtil da var alt fint. Jeg spillede et spil på Oaks-platformen og fik indtryk af, at visse præmier ikke var blevet krediteret til min konto. Jeg besluttede at forlade det spil og spillede et Playson-spil, Thunder Coins, hvor jeg vandt bonussen, men den blev aldrig krediteret til min konto. Jeg indsendte en klage og bad om en forklaring, og jeg ved ikke, om det er en bot, der svarer i deres app's chat, men det hjalp mig slet ikke. Den blev bare ved med at fortælle mig, at jeg skulle oprette en ticket, og fortalte mig aldrig, hvordan eller hvor jeg skulle sende den hen.
Jeg sendte en e-mail, og de har stadig ikke svaret, ikke engang en besked om, at de snart vil svare, som andre platforme normalt gør. Jeg har sendt beskeder for at se, hvad de siger i appens chat, og de ignorerer mig bare.
Men hvis jeg sender beskeder, hvor de spørger om noget andet, så svarer de mig. Hvilket får mig til at tro, at de bare roder rundt (der er en uoverensstemmelse i den viste tid på grund af min tidszone; de registrerer den som UTC-6, og jeg er i UTC-7). På billedet kan du se, at jeg tilgik funktionen, og da den var færdig, viser den, hvad jeg modtog, men nedenunder viser den min faktiske saldo, som er 4 mindre end det, jeg havde. Så de trak overførselsgebyret fra, men de gav mig ikke min præmie, haha).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus (uden indbetaling)?
- Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino indtil videre?
- Har du videoer, skærmbilleder eller andre beviser, der viser, at dine gevinster ikke blev korrekt krediteret din konto? Kan du se disse gevinster registreret i din spilhistorik?
Send venligst al relevant dokumentation vedrørende de ukrediterede gevinster til veronika.f@casino.guru Vi bedes forstå, at vi ikke kan fortsætte efterforskningen uden understøttende beviser, da det ville være meget vanskeligt at anfægte casinoets holdning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og for at du gennemgik min sag.
Jeg vil gerne præcisere en vigtig detalje vedrørende det, jeg nævnte tidligere om indbetalingen. I min besked forklarede jeg, at jeg forsøgte at foretage en indbetaling, så jeg kunne hæve mine gevinster, men efter at have tjekket, indså jeg, at indbetalingen faktisk ikke var gennemført, fordi min bank havde markeret en fejl, og transaktionen blev afvist. Det var en fejl fra min side at tro, at den var gået igennem.
Hovedproblemet er dog, at jeg under spillet bemærkede, at nogle gevinster ikke blev korrekt krediteret til min saldo, især i Playsons Thunder Coins-spil. Jeg bemærkede også lignende opførsel i et andet spil tidligere.
Jeg har allerede sendt alle de skærmbilleder, e-mails og beviser, jeg har til rådighed. Desværre forsvandt en del af min spilhistorik efterfølgende fra platformen, så jeg kan ikke længere få adgang til alle oplysningerne på min konto.
Jeg prøvede også at kontakte casinoets support flere gange via chat og e-mail, men jeg fik ingen klar hjælp eller reel opfølgning på problemet.
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne gennemgå leverandørens og casinoets interne optegnelser for at verificere de spillede runder og de gevinster, der ikke blev krediteret korrekt.
Tak igen for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Jorge R.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du afklarede situationen vedrørende indbetalingsforsøget.
Vi forstår dine bekymringer omkring spillet og muligheden for, at nogle gevinster muligvis ikke er blevet krediteret korrekt. For at vi kan fortsætte med denne type klage, har vi dog brug for tilstrækkelig klar og verificerbar dokumentation, der viser en uoverensstemmelse mellem spilresultaterne og den saldo, der er krediteret din konto.
I øjeblikket er de fremlagte oplysninger og skærmbilleder desværre ikke tilstrækkelige til, at vi uafhængigt kan bekræfte, at eventuelle gevinster manglede eller blev forkert krediteret. Vær opmærksom på, at vi ikke har direkte adgang til casinoets eller spiludbyderens interne systemer, spillogfiler eller tekniske optegnelser. I tilfælde af påståede spilfejl eller manglende gevinster skal spilleren fremvise specifik dokumentation, såsom nøjagtige spillerunder, tidsstempler, indsatsbeløb, forventede gevinster og skærmbilleder, der tydeligt viser uoverensstemmelsen. Uden sådan dokumentation er vi ikke i stand til effektivt at anfægte casinoets holdning eller anmode om en dybere undersøgelse fra udbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LOGERS33
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
