Spilleren fra Mexico havde indsendt KYC-dokumenter for uger siden, men havde ikke modtaget noget svar vedrørende verifikationsprocessen. Klageteamet havde forlænget svartiden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at levere den nødvendige dokumentation og kommunikere med kasinoet. Spilleren reagerede dog ikke på anmodningerne om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
YoApuesto Casino - Spillerens KYC-dokumenter forbliver uanerkendte.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$100
YoApuesto Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
KYC: Jeg sendte mine dokumenter for uger siden og har ikke modtaget et svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære berlop02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte billeder af mit id, kontoudtog og adressebevis i de ønskede formater den 11. november 2024
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation på [email protected] .
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport? Hvis du har nogen samtaler, skærmbilleder eller chatudskrifter, så send dem også til mig. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej berlop02
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit skærmbillede. Jeg spurgte dig dog, om du kunne videresende de dokumenter, du sendte til kasinoet til bekræftelse, til min e-mailadresse: [email protected] . Inkluder venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport, som kunne være nyttig i forbindelse med undersøgelsen af din sag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
