Spilleren fra Rusland havde registreret sig, gennemført verifikationen og foretaget en betydelig indbetaling, hvorved han til sidst nåede en saldo på 63.000. Efter en vellykket udbetaling på 20.000 fortsatte han med at spille, men hans konto blev blokeret uden forklaring. Trods klageteamets forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, reagerede casinoet ikke. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
YoHo Slot Casino - Spillerens konto er uventet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 329
Beløb: 40.000 руб
YoHo Slot Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGoddag! Jeg registrerede mig på projektet den 28. maj, bestod verifikationen og lavede min første indbetaling på 15.000 uden bonus. Jeg spillede spilleautomater og øgede min saldo til 63.000. Jeg hævede 20.000 og fortsatte med at spille. Udbetalingen kom hurtigt. Jeg spillede op til 40.000, satsede 20.000, men udbetalingen skete ikke hurtigt. Jeg satsede to gange 10.000 og gik i seng. Om morgenen opdagede jeg, i stedet for en udbetaling, at min konto var blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære senya.negan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at din konto er fuldt verificeret?
- Kan du oplyse præcis hvornår din konto blev blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Senya.negan
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Senya.Negan,
Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du oplever med blokeringen af din konto. Jeg vil straks kontakte casinoet for at løse problemet på dine vegne. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra YoHo Slot Casino til at deltage i denne samtale, så vi i fællesskab kan arbejde hen imod at løse din klage.
Kære YoHo Slot Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagerne til blokeringen af spillerens konto? Derudover ville det være meget værdsat, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation vedrørende denne sag. Du er velkommen til at inkludere din erklæring og eventuelle bilag her, eller du er velkommen til at sende dem direkte til min e-mailadresse på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOvenfor har jeg vist skærmbilleder, der viser årsagen til blokeringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
