Spilleren fra Rusland havde ikke været i stand til at hæve sine penge i en uge, på trods af at have en fuldt verificeret konto. Kundesupport gav ingen nye oplysninger og svarede ikke på hendes henvendelser. Vi bad om afklaring omkring gevinster, udbetalingsmetoder og eventuel kommunikation fra casinoet, og klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at problemet var blevet løst.
YoHo Slot Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.500 руб
YoHo Slot Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg spillede på dette casino i lang tid, hvor jeg hævede og indbetalte penge. Men for en uge siden lod de mig ikke hæve penge, og det har de stadig ikke gjort i en uge nu. De siger, at de vil svare via e-mail, men de er tavse. Min konto er fuldt verificeret. Kundesupporten bliver ved med at fortælle mig det samme. Hvad skal jeg gøre? Hjælp venligst. Jeg tror, de prøver at snyde mig og stjæle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Innaindira,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Har du optjent de omstridte gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har casinoet givet dig nogen specifik grund til, hvorfor din udbetaling er blevet begrænset, eller hvorfor du i øjeblikket ikke kan hæve?
- Hvilken metode prøver du at bruge til udbetaling (bankoverførsel, e-wallet osv.)?
- Kan du venligst dele al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende udbetalingsbegrænsningen?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse- Jeg modtog ingen omstridte gevinster, i hvert fald fortalte supportteamet mig ikke om det. Jeg spillede som sædvanligt.
- De vil ikke give mig nogen specifikke oplysninger, de siger, at en afdeling undersøger sagen. Jeg vil fremsende skærmbilleder.
- Jeg hæver ved hjælp af kryptovaluta
- Der er korrespondance, supporttjenesten i chatten svarer altid det samme, at vi ikke ved noget, din anmodning er blevet sendt til den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseLige nu, mens jeg chattede, skrev nogen til mig, at jeg skulle sende dem en selfie.
Her er deres besked
Den ansvarlige afdeling har anmodet om yderligere oplysninger fra dig for at fuldføre kontoverifikationen og sikre muligheden for at hæve midler.
Angiv venligst:
- en selfie, hvor du holder et identitetsdokument;
- en selfie af dig selv, der holder et stykke papir med en håndskrevet note, der angiver dit brugernavn, din registrerede e-mail og din registreringsdato.
Vi vil være taknemmelige for dit samarbejde og hurtige levering af data.
Hvad skal jeg gøre? Jeg har allerede gennemført bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg sendte alle de billeder, jeg blev bedt om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej innnaindira
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej innnaindira
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
