Spilleren fra Tyskland ønskede permanent at lukke sin casinokonto efter at have oplevet pres fra live support om at forblive på trods af hans anmodning. Han fandt processen frustrerende, da den krævede unødvendig e-mailkommunikation efter en lang samtale, og udtrykte bekymring over at have indbetalt yderligere penge i modstrid med hans oprindelige beslutning om at lukke kontoen. Klageteamet informerede ham om, at de ikke kunne tvinge casinoet til at lukke konti, medmindre der var tale om spilleproblemer, og foreslog at afmelde kommunikationen. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende beskeder.
YoyoSpins Casino - Spilleren kæmper med at lukke kontoen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.430 €
YoyoSpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Efter jeg havde foretaget min første indbetaling og tabt pengene, kontaktede jeg live support for at få lukket min konto med det samme og permanent. Live support-agenten snakkede med mig i over 30 minutter, forsøgte at overbevise mig om at blive og tilbød bonusser, selvom jeg forklarede, at min beslutning var endelig.
Efter at have afvist alle bonusserne og chattet i mere end 30 minutter, fik jeg at vide, at jeg skulle sende en e-mail – hvilket er latterligt efter så lang en samtale. Ikke desto mindre skrev jeg e-mailen, og i morges modtog jeg et svar, der startede på samme måde som livechatten, endnu engang i et forsøg på at forlænge processen i stedet for blot at lukke kontoen.
Desværre kunne jeg ikke styre mig selv og endte med at indbetale yderligere €430. Jeg beder ikke engang casinoet om at refundere pengene af velvilje, for det er indlysende, at de ville nægte – de vil bare holde spillerne fastlåst og indbetale mere.
Jeg har haft erfaring med at lukke en konto hos et andet casino, og det tog bogstaveligt talt fem minutter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Cisk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig endelig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Cisko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
