Spilleren fra Tyskland havde indbetalt og spillet med rigtige penge på YoyoSpins Casino og vundet cirka €1.000 efter at have gjort krav på en bonus, som han tidligere havde tabt. Casinoet havde afvist hans udbetaling, konfiskeret gevinsten og kun returneret hans sidste indbetaling med påstand om en overtrædelse af bonusvilkårene uden at fremlægge specifikke beviser. Spilleren bestred denne beslutning og argumenterede for, at bonusvilkårene ikke kunne gælde med tilbagevirkende kraft, når der ikke var nogen aktiv bonus. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
YoyoSpins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 559
Beløb: 1.000 €
YoyoSpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte og spillede på YoyoSpins Casino med rigtige penge.
Tidligere havde jeg gjort krav på en bonus (YO200), men denne bonus var helt tabt. Flere dage senere foretog jeg en ny indbetaling uden at aktivere eller modtage nogen bonus. På spilletidspunktet var der ingen aktiv eller låst bonus på min konto, og der blev ikke vist nogen omsætningskrav.
Med denne indbetaling vandt jeg cirka €1.000 og anmodede om en udbetaling.
Casinoet afviste min udbetaling med den begrundelse, at min spilleaktivitet var relateret til den tidligere mistede bonus YO200 og angiveligt overtrådte bonusvilkårene. Casinoet oplyste dog ikke nogen konkret regel, klausul eller specifik indsats, der var blevet overtrådt.
I stedet for at udbetale mine gevinster, konfiskerede casinoet det fulde beløb og returnerede kun min sidste indbetaling (€80) til min saldo.
Jeg bestrider kraftigt denne beslutning, da bonusvilkår ikke kan anvendes med tilbagevirkende kraft, når der ikke er nogen aktiv bonus. Jeg har beviser, der viser, at ingen bonus var aktiv eller låst på det tidspunkt, hvor gevinsterne blev genereret.
Jeg anmoder om, at YoyoSpins udbetaler mine legitime gevinster på €1.000, som blev optjent med rigtige penge og uden nogen aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
- Hvad var saldoen på din konto, da du foretog din vindende indbetaling?
- Hvilke typer spil spillede du med din indbetaling for at optjene gevinsterne på 1000 €?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
Vedhæftet er et skærmbillede af min bonushistorik. Jeg spillede spillet Charming Lady Boom med indsatser på €2 og €5 og vandt størstedelen af mine €2-indsatser.
Så vidt jeg husker, var min kontosaldo €0, da jeg foretog indbetalingen. Ellers ville jeg ikke have indbetalt noget uden først at fjerne bonussen.
Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dersiimoo
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til dig, Dersiimoo, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede YoyoSpins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for din hjælp! Jeg håber på en hurtig løsning, da jeg desperat har brug for pengene…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Dersiimoo,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
