Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €100 og opfyldt omsætningskravene med en gevinst på €2015. Efter at have anmodet om en udbetaling den 27. november 2025 havde han indsendt KYC-dokumenter til verifikation, men modtog ikke sine penge på trods af flere opfølgninger. Han havde mistanke om, at casinoet forsøgte at tilbageholde hans gevinster. Problemet blev løst, efter at spillerens udbetalingsanmodning endelig var blevet behandlet, og pengene ankom til hans bankkonto. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelse af den vellykkede udbetaling.
YoyoSpins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.015 €
YoyoSpins Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €100 den 27. november 2025 og spillede med en bonus. Jeg vandt nogle penge og opfyldte omsætningskravene. Jeg havde €2015 tilbage.
Jeg anmodede om en udbetaling samme dag, den 27. november 2025.
Den 29. november 2025 blev jeg bedt om at uploade KYC-dokumenter, som jeg indsendte, og derfor er min konto fuldt verificeret.
Da der ikke skete noget i de følgende dage, spurgte jeg eksplicit igen i live supporten, og de svarede mig den 2. december 2025, at jeg ikke behøvede at gøre mere.
Dagene gik igen, og der skete ingenting. Jeg spurgte igen den 8. december 2025 og fik at vide, at jeg bare skulle være tålmodig.
Jeg har nu besluttet at indgive en klage her, da jeg har mistanke om, at dette casino ønsker at tilbageholde mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære myrulez92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med YoyoSpins Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Jeg har lige sendt dig alt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
De annullerede simpelthen min udbetaling...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Jeg anmodede om en ny udbetaling efter annulleringen og har nu fundet ud af, at casinoet har behandlet min udbetaling, og at pengene er ankommet til min bankkonto. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære myrulez92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
