Spilleren fra Misiones kunne ikke hæve sine gevinster efter at have anmodet om det i februar, på trods af at have en verificeret konto. Casinoet havde oplevet lange forsinkelser på grund af planlagt vedligeholdelse, og på det tidspunkt var hjemmesiden utilgængelig, hvilket efterlod ham uden kontaktoplysninger. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som 'uløst'.
Yummygame Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og casinoet er lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 473
Beløb: 2.230 €
Yummygame Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg oprettede en konto på dette casino i februar, foretog min første indbetaling og fik min første velkomstbonus. Jeg spillede med den, vandt nogle penge og gennemførte omsætningskravene i overensstemmelse med bonusreglerne.
Den 17. februar anmodede jeg om en udbetaling. Min konto blev verificeret, så jeg forventede ikke nogen problemer med udbetalingen.
Den blev dog ikke behandlet i et par uger. Jeg spurgte deres support et sted (i starten) i marts om, hvad der var sket, og fik svar om, at de havde udført en planlagt vedligeholdelse, og at det er grunden til, at min udbetaling er forsinket.
Senere samme måned modtog jeg information om, at casinoet vil være tilgængeligt i april.
I april skete der heller ingenting.
Det er allerede maj, og jeg er begyndt at tro, at jeg lige har tabt mine penge.
Problemet er, at deres hjemmeside ikke længere er tilgængelig, og jeg har ingen kontaktoplysninger. Alle de tidligere samtaler foregik via deres live chat support.
Jeg håber, at du kan hjælpe mig med at kontakte dem på en eller anden måde og modtage min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomashugorivas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Yummygame Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet har været under vedligeholdelse siden marts?
- Har casinoet givet nogen forklaringer på, hvad der ville ske med spillernes saldoer, mens de var under vedligeholdelse?
- Har du gemt korrespondance mellem dig og casinoet (e-mails, chatlogs eller skærmbilleder af chattene)? Hvis ja, vil du så dele den med os her eller sende den til min e-mail på [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, og tak for dit hurtige svar.
- Jeg spillede kun spilleautomater.
- Ja, men deres hjemmeside var tilgængelig i et stykke tid i marts. Da jeg tjekkede den i marts, efter min samtale med dem, var der en vedligeholdelsesproces, og der dukkede en besked op om, at de ville vende tilbage i april. Så jeg ventede, men fra april var hjemmesiden slet ikke tilgængelig.
- Helt ærligt, de fortalte mig bare, at efter vedligeholdelse ville alt blive normalt. Dine penge er sikre osv.
- Desværre tog jeg ikke skærmbilleder af live chat-samtaler, jeg kontaktede dem ikke via e-mail, da live chat var tilgængelig. Senere, da deres hjemmeside blev utilgængelig, bekymrede jeg mig ikke, da de tidligere havde informeret mig om, at de ville være tilbage engang i april, og at pengene var sikre osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, tomashugorivas. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Desværre har jeg intet at dele. Jeg har ikke talt med dem via e-mail og har ikke taget nogen skærmbilleder.
Nu ved jeg, at jeg i fremtiden vil lave skærmbilleder, men i dette tilfælde har jeg ingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, tomashugorivas, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, Tomashugorivas,
Jeg beklager at høre om din ubehagelige oplevelse og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære Yummygame Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret, eller hvad der sker generelt?
Er klagerens konto allerede blevet fuldt verificeret?
Hvad er den forventede tidsramme for at færdiggøre casinoets vedligeholdelse? Hvornår vil brugeren have lov til at hæve sin saldo?
Brugeren anmodede om en udbetaling for længe siden, som han påstod. Hvorfor kan casinoet ikke behandle den?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomashugorivas,
Jeg forlænger timeren endnu engang med et par dage, mens jeg forsøger at kontakte casinoet manuelt på alle tilgængelige måder uden for tråden.
Hvis ingen fra casinoet kontakter os angående sagen, inden den nuværende timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomashugorivas ,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Anjouan Gaming - AOFA), og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER . Da casinoets hjemmeside ikke er tilgængelig, og standardmåden til at indsende en klage ikke er tilgængelig (gennem en officiel licensvalidator/-stempel på casinoets hjemmeside), skal du bruge e-mailadressen. [email protected] eller deres kontaktformular for at få mere at vide om processen under de givne omstændigheder eller for at indsende en ny klage.
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
