Spilleren fra Japan rapporterede, at en stor hævning på $16.498 fra Yugado Casino var blevet konfiskeret, efter at hendes konto var blevet lukket uden ordentlig forklaring. Selvom casinoet tidligere havde gennemført identitetsbekræftelse og med succes hævet penge, hævdede de, at der var sket en overtrædelse, med henvisning til servicevilkår relateret til svigagtig aktivitet, men oplyste ikke specifikke årsager. Klageteamet forsøgte at mægle ved at anmode om oplysninger og kontakte casinoet, men Yugado Casino reagerede ikke. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Yuugado Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 708
Beløb: 16.498 USD₮
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg var i problemer efter at et stort beløb på $16.498 pludselig blev konfiskeret fra Yugado Casino i slutningen af året, og da jeg fandt ud af, at flere ofre havde indgivet klager på denne side, besluttede jeg mig for at bede om hjælp.
Det har været muligt at indbetale og hæve penge fra denne side i over to år.
Jeg har foretaget store udbetalinger tidligere, og min identitetsbekræftelse er allerede gennemført.
Også denne gang ansøgte jeg om en hævning den 27. november, men efter to uger var pengene ikke blevet hævet, så jeg spurgte ind til det, og fik gentagne gange at vide, at beløbet var højt og var under gennemgang. I slutningen af december blev hævningen annulleret og låst, så da jeg spurgte ind til det, fik jeg at vide, at der havde været en overtrædelse, og kontoen var blevet lukket, og pengene var blevet konfiskeret.
Min familie spiller heller ikke, så der er ingen dobbeltregistreringer på denne side, og jeg spiller for det meste kun spilleautomater, så jeg misbruger ikke live casinoet.
Jeg har mistanke om, at den blev konfiskeret, fordi den var så dyr.
Svarene fra supporten er langsomme, og klageafdelingen bliver bare ved med at gentage det samme, så der er ingen dialog, og jeg vil gerne have, at de mægler.
Tak på forhånd 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Erieri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med dine penge hos Yugado Casino.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, bedes du give os følgende oplysninger?
- Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvad var den specifikke årsag til lukningen af kontoen og konfiskationen af dine midler?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej erieri
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvornår var sidste gang, du foretog en udbetaling med succes?
Tilbagetrækningen lykkedes den 20. oktober 2025, omkring en måned før konfiskationen.
Har du optjent gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Akkumulerede gevinster.
Hvad er de specifikke årsager til lukning af konti og konfiskation af midler?
Din konto kan være udsat for svigagtig aktivitet som beskrevet i Servicevilkår 3.12, Servicevilkår 5.1.4 og Servicevilkår 2.1.3.
De specifikke årsager vil ikke blive oplyst yderligere.
Jeg forstår også, at understøttelsen af japansk sprog ophører, så vil denne sag også blive lukket på det tidspunkt? Hvad skal jeg gøre i så fald?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, erieri. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har taget et skærmbillede og sendt det videre, så tjek det endelig ud!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Erieri,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, erieri, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Yuugado Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte Yuugado Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
