Spilleren fra Japan har et problem med, at hans gevinster bliver konfiskeret efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus. Selvom han følger vilkårene og betingelserne, modtager han vage begrundelser for konfiskationen, herunder en påstand om overskridelse af indsatsgrænsen, hvilket han afviser med beviser. Han sætter spørgsmålstegn ved, om casinoet finder på undskyldninger for at blokere hans udbetaling.
Yuugado Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 18h 39m 31s
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg modtog en bonus på dette casino og spillede der.
Identitetsbekræftelsen er fuldført. Der er ingen historik over udbetalinger fra casinoet. Dette er min første udbetaling.
Jeg vandt med bonusdelen og opfyldte omsætningskravene, så jeg spillede lidt mere og anmodede derefter om en udbetaling.
Så modtog jeg en e-mail fra casinoet, der informerede mig om, at mine gevinster var blevet konfiskeret.
Årsagen var vag, så jeg kontaktede support og fik at vide, at bonussen var fortabt, fordi gyldighedsperioden var udløbet.
Jeg begyndte dog at bruge bonussen, så snart den blev udbetalt.
Det fremgår tydeligt af vilkårene og betingelserne, at bonussen har en gyldighedsperiode på 30 dage.
Da jeg påpegede fejlen, fik jeg så at vide, at jeg havde overskredet indsatsgrænsen.
Jeg havde taget skærmbilleder under spillet, så jeg vidste med det samme, at det var en falsk grund.
Da jeg fortalte supporten om det, undskyldte de sig med, at de havde forvekslet mig med en anden.
Er dette et fupcasino, der finder på spinkle undskyldninger for at forhindre udbetalinger?
Ville du være villig til at tale med nogen fra Yugadou Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Kunne du også sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser præcis den bonus, din klage omhandler?
- Send mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster hos veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseDette er et skærmbillede af spillet med bonusfunktionen.
Jeg spillede et spil kaldet Limbo af Hacksaw Gaming.
Der er ingen skærmbilleder af bonushistorikken.
Jeg har sendt korrespondancen med casinoet. Tjek den venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Kontakt venligst casinoets kundesupport via e-mail og bed dem om at give dig din komplette spilhistorik i Excel-format, der dækker perioden fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, til det øjeblik, dine gevinster blev konfiskeret.
Når du modtager filen, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru så vi kan gennemgå det som en del af undersøgelsen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
