Spilleren fra Canada havde gennemført identitetsbekræftelse efter at have registreret sig og vundet på spilleautomater. Da han forsøgte at hæve penge, blev hans konto imidlertid låst, og hans anmodning blev afvist på grund af påstået uautoriseret spil, hvilket han bestred. Vi kontaktede casinoet for at få beviser for deres påstand, men modtog utilstrækkelige oplysninger til uafhængigt at verificere overtrædelsen. På grund af manglende gennemsigtighed og ufuldstændige beviser fra casinoet kunne vi ikke understøtte lukningen af kontoen og konfiskationen af gevinster. Klagen blev lukket som uafklaret med henvisning til utilstrækkelige beviser fra casinoet, og spilleren blev informeret om yderligere muligheder hos tilsynsmyndigheden.
Yuugado Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 6.957
Beløb: 6.970 USD₮
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på siden og læste brugsbetingelserne omhyggeligt, før jeg spillede.
Jeg spillede på to spilleautomater og vandt.
Jeg har ansøgt om en udbetaling. Identitetsbekræftelsen er nu gennemført. Du vil også modtage en e-mail, der bekræfter, at din konto er blevet bekræftet.
Jeg modtog en e-mail med yderligere bekræftelse, så jeg indsendte de ønskede dokumenter.
Så blev min konto låst, og min udbetalingsanmodning blev afvist.
Da jeg spurgte, fik jeg blot at vide, at det var en overtrædelse af servicevilkårene på grund af uautoriseret spil.
Jeg kan slet ikke acceptere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa. Jeg kontaktede dem både via chat og e-mail, men fik at vide, at det var en overtrædelse af servicevilkårene. Jeg har ikke fået detaljerne.
En bonus gives automatisk, når du foretager en indbetaling, men bonussen blev annulleret, da du ansøgte om en udbetaling.
Nej, vi bruger ikke den slags software.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVideresendte min korrespondance med casinoet. Bekræft venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din e-mail. Kan du give mig nogle detaljer om din spilhistorik? Specifikt vil jeg gerne vide, om du udelukkende har spillet spilleautomater, eller om du også har prøvet andre spil. Har du desuden også deltaget i sportsvæddemål?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede kun spilleautomater.
Ingen omtale af sport eller live casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Nagatan,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Yuugado Casino til at deltage i samtalen.
Kære Yuugado Casino,
Jeg bedes venligst fremlægge alle beviser, herunder spillerens fulde spillog, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru og nagatann,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Denne opfølgning er for at informere dig om, at din sag er under efterforskning, og at vores team gennemgår de oplysninger, du har angivet.
Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering. I mellemtiden sætter vi stor pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej nagatann
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Denne konto er blevet lukket i overensstemmelse med afsnit 3.12 i vores vilkår og betingelser.
Jeg har svaret dig via e-mail, tjek venligst din indbakke.
Med venlig hilsen,
Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvad forkert gjorde jeg?
Jeg har set andre klager, men synes du ikke, de konfiskerer saldi én efter én uden beviser?
Selv depositummet blev ikke refunderet, så det virker som svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Yuugado-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nagatan,
Som i mange lignende tidligere sager har casinoteamet givet mig visse oplysninger og beviser, der rejser gyldige spørgsmål, som delvist kan afklare deres handlinger. Trods mine gentagne anmodninger har casinoteamet dog ikke leveret de yderligere oplysninger og beviser, der er nødvendige for, at jeg kan foretage en uafhængig og grundig vurdering af situationen.
Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og det ser ud til, at konfiskationen af dine gevinster er uberettiget på nuværende tidspunkt.
Denne mangel på gennemsigtighed er ikke i overensstemmelse med principperne for fair praksis, som vi stræber efter at opretholde for at sikre et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi må lukke denne klage som Uløst - Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men vi mener, at faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan tilskynde dem til at revurdere deres tilgang. Hvis casinoet vælger at reagere og løse sagen, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du indsende en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw Du kan også finde vores artikel om, hvordan man indsender en klage til en regulator | Casino Guru, nyttig. Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at forfølge denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
