Yuugado Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg registrerede mig på siden og læste brugsbetingelserne omhyggeligt, før jeg spillede.

Jeg spillede på to spilleautomater og vandt.

Jeg har ansøgt om en udbetaling. Identitetsbekræftelsen er nu gennemført. Du vil også modtage en e-mail, der bekræfter, at din konto er blevet bekræftet.

Jeg modtog en e-mail med yderligere bekræftelse, så jeg indsendte de ønskede dokumenter.

Så blev min konto låst, og min udbetalingsanmodning blev afvist.

Da jeg spurgte, fik jeg blot at vide, at det var en overtrædelse af servicevilkårene på grund af uautoriseret spil.

Jeg kan slet ikke acceptere det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja. Jeg kontaktede dem både via chat og e-mail, men fik at vide, at det var en overtrædelse af servicevilkårene. Jeg har ikke fået detaljerne.

En bonus gives automatisk, når du foretager en indbetaling, men bonussen blev annulleret, da du ansøgte om en udbetaling.

Nej, vi bruger ikke den slags software.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Videresendte min korrespondance med casinoet. Bekræft venligst

Kære spiller,

Tak for din e-mail. Kan du give mig nogle detaljer om din spilhistorik? Specifikt vil jeg gerne vide, om du udelukkende har spillet spilleautomater, eller om du også har prøvet andre spil. Har du desuden også deltaget i sportsvæddemål?

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg spillede kun spilleautomater.

Ingen omtale af sport eller live casino