Spilleren fra Japan havde foretaget en indbetaling og vundet, men stod over for kontolåsning efter at have anmodet om en udbetaling. Han havde gennemført verifikation og foretaget udbetalinger tidligere, men var forvirret over den pludselige kontolåsning uden forklaring. Casinoet angav en overtrædelse af vilkår og betingelser som årsag til kontolukningen, men undlod at fremlægge tilstrækkelig dokumentation trods flere anmodninger. På grund af manglende gennemsigtighed og ufuldstændige oplysninger fra casinoet blev klagen lukket som uløst med utilstrækkelig dokumentation til at understøtte konfiskationen af spillerens gevinster. Det blev bemærket, at casinoets vurdering kunne være påvirket af uløste klager, hvilket potentielt kunne tilskynde dem til at genoverveje deres handlinger.
Yuugado Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 830
Beløb: 1.661 $
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg modtog en e-mail med et indbetalingstilbud, foretog en indbetaling, spillede og vandt, men efter at have anmodet om en udbetaling, blev pengene ikke hævet, selv efter et stykke tid, og min konto blev pludselig låst.
Bekræftelsen er gennemført, og jeg har foretaget udbetalinger tidligere.
Jeg forstår ikke, hvorfor min konto pludselig blev låst uden nogen forklaring.
Hjælp mig venligst med at få mine gevinster tilbage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig den reklamemail, du modtog fra casinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine seneste gevinster?
- Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHvilke spil spillede du for at spare dine seneste gevinster op?
Jeg spillede på WinFast spilleautomater.
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale på dette casino?
USDT E rc
Har du kontaktet kundesupport for at finde ud af, hvorfor din konto blev blokeret?
Jeg spurgte og fik svar via e-mail
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet vedrørende lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har videresendt e-mailen, så tjek den venligst
OversættelseKære gjptwm46,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej gjptwm46,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og den ligner de mange andre klager, vi har modtaget i de seneste uger om Yuugado Casino.
Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Yuugado Casino til at deltage i samtalen.
Kære Yuugado Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på michal.k@casino.guru eller via Teams.
OversættelseKære Casino Guru og gjptwm46,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Denne opfølgning er for at informere dig om, at din sag er under efterforskning, og at vores team gennemgår de oplysninger, du har angivet.
Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering. I mellemtiden sætter vi stor pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageteam
OversættelseKære Yuugado-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
OversættelseOversættelseKære Casino Guru,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Denne konto er blevet lukket i overensstemmelse med afsnit 3.12 i vores vilkår og betingelser.
Jeg har svaret dig via e-mail, tjek venligst din indbakke.
Med venlig hilsen,
Klageteam
OversættelseKære gjptwm46,
Som i mange lignende tidligere sager, som vi har modtaget i de seneste uger og måneder, har casinoteamet givet mig visse oplysninger og beviser, der rejser gyldige spørgsmål, som delvist kan afklare deres handlinger. Trods mine gentagne anmodninger har casinoteamet dog ikke leveret de yderligere oplysninger og beviser, der er nødvendige for, at jeg kan foretage en uafhængig og grundig vurdering af situationen.
Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og det ser ud til, at konfiskationen af dine gevinster er uberettiget på nuværende tidspunkt.
Denne mangel på gennemsigtighed er ikke i overensstemmelse med principperne for fair praksis, som vi stræber efter at opretholde for at sikre et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi må lukke denne klage som Uløst - Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men vi mener, at faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan tilskynde dem til at revurdere deres tilgang. Hvis casinoet vælger at reagere og løse sagen, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du indsende en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw Du kan også finde vores artikel om, hvordan man indsender en klage til en regulator | Casino Guru, nyttig. Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at forfølge denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
