Spilleren fra Japan havde indbetalt $200 efter at have modtaget en indbetalingsbonus på 50% og vundet $2.400, men hans udbetaling blev annulleret, og hans konto blev låst. Han havde tidligere gennemført identitetsbekræftelse og foretaget udbetalinger uden problemer, hvilket efterlod ham uklar omkring den pludselige kontolåsning og annullering. Casinoet lukkede hans konto med henvisning til svigagtig aktivitet i henhold til deres servicevilkår og konfiskerede hans gevinster, men undlod at fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at understøtte denne påstand. Vi gennemgik sagen, men på grund af casinoets manglende gennemsigtighed og manglende fremlæggelse af den nødvendige dokumentation blev konfiskationen anset for uberettiget. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet.
Yuugado Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er annulleret.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 1.200
Beløb: 2.400 $
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 16. december modtog jeg en e-mail fra dette casino, der tilbød en 50% indbetalingsbonus på op til $100, så jeg indbetalte $200 og spillede spilleautomater.
Jeg vandt kontantdelen, og min saldo var omkring $2.400, så jeg anmodede om en udbetaling.
Udbetalingen tog et stykke tid om at ankomme, og mens jeg ventede, modtog jeg en e-mail den 31. december, der informerede mig om, at udbetalingen var blevet annulleret.
Når jeg prøver at logge ind, er min konto låst, og jeg kan ikke logge ind.
Jeg registrerede mig hos dette casino for omkring halvandet år siden, gennemførte identitetsbekræftelse og har foretaget udbetalinger mange gange.
Jeg ved ikke, hvorfor min konto pludselig blev låst, og min udbetaling blev annulleret.
Jeg vil gerne have dit samarbejde, så jeg kan hæve pengene.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, om du også har spillet andre spil, såsom live casino, sportsvæddemål osv.?
- Får du nogen specifik fejlmeddelelse, når du forsøger at logge ind? Kan du lægge et skærmbillede op her?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseLad mig vide, om du har prøvet andre spil som live casino eller sportsvæddemål.
Jeg tror, jeg har spillet på live casinoer før, men ikke med denne indbetaling.
Får du nogen fejlmeddelelser, når du prøver at logge ind? Kan du sende et skærmbillede?
Har du prøvet at kontakte casinoet om dette problem?
Jeg har vedhæftet et skærmbillede.
OversættelseMange tak for dit svar, daikikatada. Specificerede casinoet, hvilken regel du overtrådte? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseNej, de fortalte mig det ikke.
Den eneste udveksling er indholdet af den chat, der blev sendt sidst.
OversættelseKære Daikikatada,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Daikikatada,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og den ligner de mange andre klager, vi har modtaget i de seneste uger.
Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Yuugado Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Yuugado Casino,
Jeg ser frem til de oplysninger og beviser, I kan dele med os, vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for.
Oversættelsedaikikatada, Casino Guru
Jeg håber, du har det godt.
Efter gennemgang er kontoen blevet lukket på grund af svigagtig aktivitet som beskrevet i Servicevilkår 3.12, Servicevilkår 5.1.4 og Servicevilkår 2.1.3, bekræftet af vores afdeling.
Som følge heraf er din udbetalingsanmodning blevet afvist, og hele dit udbetalingsbeløb og den resterende saldo er blevet konfiskeret.
Mange tak for dit samarbejde.
Klageteam
OversættelseJeg har tjekket alle vilkår og betingelser, men ingen af dem gælder for mig.
Det er en uretmæssig konfiskation.
OversættelseOversættelseKære Daikikatada,
Casinoteamet har givet mig visse oplysninger og beviser, der rejser gyldige spørgsmål, som delvist kan afklare deres handlinger. Trods mine gentagne anmodninger har casinoteamet dog ikke leveret de yderligere oplysninger og beviser, der er nødvendige for, at jeg kan foretage en uafhængig og grundig vurdering af situationen.
Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og det ser ud til, at konfiskationen af dine gevinster er uberettiget på nuværende tidspunkt.
Denne mangel på gennemsigtighed er ikke i overensstemmelse med principperne for fair praksis, som vi stræber efter at opretholde for at sikre et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi må lukke denne klage som Uløst - Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men vi mener, at faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan tilskynde dem til at revurdere deres tilgang. Hvis casinoet vælger at reagere og løse sagen, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du indsende en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw Du kan også finde vores artikel om, hvordan man indsender en klage til en regulator | Casino Guru, nyttig. Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at forfølge denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
