Spilleren fra Japan stod over for en spærret konto og en annulleret udbetaling efter at have vundet penge med en indbetalingsbonus hos Yugado. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter blev han informeret om en overtrædelse af vilkår og svigagtigt spil, som han ikke kunne huske. Casinoet undlod at fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at retfærdiggøre konfiskationen af hans gevinster, og manglen på gennemsigtighed forhindrede en grundig uafhængig vurdering. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet. Det blev bemærket, at den uafklarede klage kunne påvirke casinoets vurdering og tilskynde til revurdering, og spilleren blev informeret om mulige yderligere handlinger hos Curaçao Gaming Authority.
Yuugado Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er annulleret.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 3.073
Beløb: 6.146 $
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseYugado tilbød en indbetalingsbonus, så jeg indbetalte penge, spillede og vandt.
Jeg ansøgte om en udbetaling den 28. november, indsendte de nødvendige dokumenter til kontogodkendelse og ventede over en måned på udbetalingen, men den 31. december modtog jeg pludselig en e-mail om, at udbetalingen var blevet annulleret, og da jeg prøvede at logge ind, stod der, at min konto var blevet låst.
Den 1. januar modtog jeg en e-mail om en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, og den 2. januar modtog jeg endnu en e-mail om bedragerisk spil. E-mailen beskrev begivenheder, som jeg ikke kunne huske, og jeg kunne ikke længere logge ind på Yugado.
Jeg vil gerne vinde præmiepengene på en eller anden måde, så kunne du hjælpe mig?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Send mig venligst de e-mails, du har modtaget fra casinoet vedrørende konfiskationen af dine gevinster på veronika.f@casino.guru .
- Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Skiftede du mellem forskellige spil under dit spil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg spillede et spilleautomatspil
Skiftede mellem forskellige spil undervejs.
OversættelseTak for dine e-mails.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
OversættelseMin familie spiller ikke.
Hvordan kan det være det samme som en IP-adresse?
Ingen spiller på den samme smartphone.
Jeg bruger ikke en VPN. Google Weather og andre apps opdaterer heller ikke deres placeringsoplysninger, så de kan vise den placering, du var for et par dage siden, hvilket kan være anderledes end din faktiske placering på grund af deres specifikationer.
Men jeg bruger ingen apps med vilje.
OversættelseKære ippei17
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej ippei17,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og den ligner de mange andre klager, vi har modtaget i de seneste uger.
Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Yuugado Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Yuugado Casino,
Jeg ser frem til de oplysninger og beviser, I kan dele med os, vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for.
OversættelseBliver dette konfiskeret sammen med de andre klager, vi har modtaget i løbet af de sidste par uger?
Kom han i problemer, mens han spillede?
OversættelseOversættelseBetyder ophøret af japansk support, at jeg ikke længere vil kunne interagere med japanske casinoer?
Der er bekymring for, at dette vil eliminere den afskrækkende effekt på casinoer fra at misbruge deres rettigheder. Hvad er din holdning til dette?
OversættelseKære ippei17,
Casinoteamet har givet mig visse oplysninger og beviser, der rejser gyldige spørgsmål, som delvist kan afklare deres handlinger. Trods mine gentagne anmodninger har casinoteamet dog ikke leveret de yderligere oplysninger og beviser, der er nødvendige for, at jeg kan foretage en uafhængig og grundig vurdering af situationen.
Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og det ser ud til, at konfiskationen af dine gevinster er uberettiget på nuværende tidspunkt.
Denne mangel på gennemsigtighed er ikke i overensstemmelse med principperne for fair praksis, som vi stræber efter at opretholde for at sikre et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi må lukke denne klage som Uløst - Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men vi mener, at faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan tilskynde dem til at revurdere deres tilgang. Hvis casinoet vælger at reagere og løse sagen, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du indsende en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw Du kan også finde vores artikel om, hvordan man indsender en klage til en regulator | Casino Guru, nyttig. Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at forfølge denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
