Spilleren fra Japan stod over for problemer efter at have vundet og anmodet om en udbetaling, som havde været under gennemgang i over en måned uden forklaring. Derudover var en tidligere udbetaling blevet annulleret, og hans konto var blevet låst uden varsel. Vi undersøgte sagen og anmodede om detaljerede oplysninger fra både spilleren og casinoet. Selvom casinoet fremlagde nogle beviser, undlod de at fremlægge tilstrækkelig dokumentation til en grundig uafhængig gennemgang. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet, og konfiskationen af gevinster blev på det tidspunkt anset for uberettiget.
Yuugado Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er låst.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 6.234
Beløb: 12.500 USD₮
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Som sædvanlig indbetalte jeg penge ved hjælp af kryptovaluta på dette casino og spillede. Jeg vandt for første gang i et stykke tid, så jeg anmodede om en udbetaling. På det tidspunkt blev mine udbetalinger gennemført inden for en eller to dage, men denne gang er der gået mere end en måned, og udbetalingen er stadig ikke blevet behandlet. Da jeg kontaktede support, fik jeg kun at vide, at min anmodning var "under gennemgang", og de forklarede ikke, hvad gennemgangen indebar.
Desuden blev min udbetalingsanmodning pludselig annulleret i slutningen af sidste år, og min konto blev låst uden nogen meddelelse, hvilket gjorde det umuligt for mig at logge ind.
Kan I hjælpe mig med at kommunikere problemfrit med casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine seneste gevinster?
- Spilde du med eller uden en aktiv bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Hvornår har casinoet sidst kontaktet dig angående lukning af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
• Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg spillede ingen livespil eller sportsvæddemål.
• Jeg spillede med en indbetalingsbonus, og jeg har opfyldt omsætningskravene.
• Jeg har gennemført KYC-verifikationen. Der var ingen yderligere anmodninger.
•Den 7. januar modtog jeg en e-mail om, at der var blevet opdaget mistænkelig eller svigagtig aktivitet. Jeg er dog ikke bekendt med sådan aktivitet og mener, at der kan være en misforståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
- Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede, mens din bonus var aktiv?
- Skiftede du mellem forskellige spil, mens du spillede med bonussen?
- Brugte du software, værktøjer eller eksterne applikationer, der kunne have påvirket resultatet af spillene under bonusspillet?
- Kan du venligst beskrive din spillestil mere detaljeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Jeg spillede følgende spil: LIMBO, DazzleMe og Sweet Bonanza.
Ja, jeg spillede flere forskellige spil, mens bonussen var aktiv.
Nej, jeg brugte ikke nogen automatiseret software eller eksterne værktøjer.
Jeg spillede først LIMBO og opnåede en tilfredsstillende gevinst, så jeg spillede derefter DazzleMe for at opfylde omsætningskravene.
Efter bonussen var blevet konverteret til kontanter, følte jeg, at jeg ikke havde spillet nok, så jeg fortsatte med at spille Sweet Bonanza et stykke tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Hiromajan
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Hiromajan,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og den ligner de mange andre klager, vi har modtaget i de seneste uger.
Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Yuugado Casino til også at deltage i denne diskussion.
Kære Yuugado Casino,
Jeg ser frem til de oplysninger og beviser, I kan dele med os vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som denne spiller også er anklaget for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære Hiromajan,
Casinoteamet har delt nogle oplysninger og støttende beviser med mig, der rejser rimelige spørgsmål og muligvis delvist forklarer deres handlinger. Trods mine gentagne anmodninger har de dog ikke fremlagt de yderligere oplysninger og den dokumentation, der kræves for, at jeg kan foretage en uafhængig og grundig gennemgang af situationen.
Som følge heraf kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og konfiskationen af dine gevinster forekommer uberettiget på nuværende tidspunkt.
Denne mangel på gennemsigtighed er ikke i overensstemmelse med de principper om retfærdighed, vi tilstræber at opretholde for at opretholde et afbalanceret og troværdigt miljø for både spillere og operatører.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi må lukke denne klage som Uløst — Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Dog kan faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager få dem til at genoverveje deres holdning. Hvis casinoet vælger at reagere og behandle sagen, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, indgive en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) på [email protected] Du kan også finde vores guide, Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru , nyttig. Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan de stadig gennemgå sagen for potentielle juridiske eller lovgivningsmæssige overtrædelser. Hvis du beslutter dig for at kontakte dem, er du velkommen til at give mig besked om deres svar på [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
