Spilleren fra Japan havde oplevet gentagne problemer med KYC-verifikationsprocessen, idet han havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, kun for at få at vide, at de var "slørede". Han havde tidligere oplevet lignende forsinkelser på en udbetaling på $2000 fra Intercasino, hvilket fik ham til at tro, at denne kæde af casinoer bevidst forsinkede store udbetalinger. Spilleren blev informeret om vigtigheden og standardproceduren for KYC-verifikation og blev bedt om at give detaljerede oplysninger og korrespondance for at hjælpe med undersøgelsen. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Yuugado Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ¥500.000
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseTidligere var det påkrævet at indsende KYC-oplysninger (Know Your Customer) (selfie + My Number).
Men uanset hvor mange gange jeg indsender det, får jeg at vide, at det er " sløret ", og det bliver ikke gennemgået.
Jeg sendte et perfekt billede, men måtte vente i mere end standard 72 timer, hvilket tydeligvis er ondsindet.
Det samme skete for mig før, da jeg hævede 2000 USD fra Intercasino, som er en del af den samme gruppe.
Denne casinokæde har en lang historie med bevidst at forsinke store udbetalinger, en strategi der bestemt opfordrer spillere til at begå selvmord.
Vi anbefaler at låse din konto efter at have foretaget en udbetaling eller indsendt KYC.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære misosoup,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
