Spilleren fra Comorerne blev gentagne gange afvist af sin udbetalingsanmodning på $400, der blev fremsat den 2. februar, på trods af at have gennemført KYC-verifikation og en historik med succesfulde udbetalinger. Casinoet henviste til en undersøgelse foretaget af deres udbyder vedrørende udbetalingsbeløbet. Spillerens konto blev senere lukket i februar 2026 i henhold til afsnit 3.12 i casinoets vilkår og betingelser, og hans resterende saldo og rabatter blev fortabt. På grund af manglende kommunikation og beviser fra casinoet blev klagen lukket som uløst af klageteamet. Den uløste status kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
Yuugado Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 2.500
Beløb: 5.000 $
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling fra dette casino den 2. februar, men den er blevet gentagne gange afvist.
Jeg har allerede gennemført KYC-verifikation og har en historik med succesfulde udbetalinger.
Casinoet hævder, at deres udbyder undersøger sagen på grund af det høje beløb, men $400 betragtes ikke engang som et stort beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede for at optjene de seneste gevinster, som du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har casinoet specificeret, hvor lang tid undersøgelsen af dit spil skal tage?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse·Ukendt
·Ukendt
・Ingen specifik forklaring givet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer er opstået en nødsituation. Kontoen er blevet låst, og du kan ikke længere få adgang til den resterende saldo.
Venligst tag øjeblikkelig handling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVideresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på veronika.f@casino.guru Det ville også være meget nyttigt, hvis du huskede de spil, du spillede, og de bonusser, du fik, så vi kunne beslutte det næste trin i efterforskningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan ikke indsendes. Kontakt venligst casinoets repræsentant med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din besked.
Vi beder dig om at forstå, at vi for at kunne undersøge din sag og kontakte casinoet, skal have mindst de grundlæggende oplysninger om situationen. Desværre giver de svar, du tidligere har givet, os ikke nok detaljer til at fortsætte undersøgelsen.
I øjeblikket mangler vi stadig flere vigtige oplysninger, nærmere bestemt:
- de spil du spillede for at optjene gevinsterne,
- uanset om gevinsterne blev opnået med eller uden en bonus,
- og kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den afviste udbetaling og lukningen af kontoen.
Bemærk også, at vores klagecenter fungerer som mægler mellem spillere og casinoer. Vi kan ikke ringe til casinorepræsentanter eller undersøge sager uden spillerens samarbejde og de nødvendige oplysninger om problemet.
Angiv venligst de ønskede oplysninger og videresend kommunikationen med casinoet til veronika.f@casino.guru så vi kan gennemgå situationen og beslutte, hvad vi skal gøre videre.
Hvis vi ikke modtager de nødvendige oplysninger inden for de næste par dage, kan vi desværre være nødt til at lukke klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke få adgang til min casinokonto og har ikke lov til at kommunikere med supporten, så det er umuligt.
De har erklæret, at al fremtidig kommunikation udelukkende vil omhandle denne klage.
Casinoet hævder, at det ikke vil svare på nogen henvendelser vedrørende disse sager, da det endnu ikke har modtaget kontakt fra Casino Guru.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære andandjonnyx
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til dig, andandjonnyx, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Yuugado Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinster blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Casino Guru og andandjonnyx,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Denne konto blev lukket i februar 2026 i overensstemmelse med afsnit 3.12 i vilkår og betingelser.
Vi har sendt en påmindelse vedrørende afsnit 3.12 i december 2025.
Med venlig hilsen,
Klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for opdateringen, Yuugado Casino-repræsentant. Er det muligt at give mig begrundelsen for lukningen af kontoen? Du er velkommen til at sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSæt venligst det omstridte beløb til 5.000 USD.
Da jeg indgav klagen, var problemet kun en forsinkelse i hævningen, men min konto blev efterfølgende lukket, og min udestående saldo og rabatter blev tabt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære andandjonnyx, da jeg ikke har modtaget nogen dokumentation fra casinoet, er jeg tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
