Spilleren fra Japan indbetalte penge og anmodede om en udbetaling, men blev informeret om, at det overtrådte servicevilkårene uden nogen form for dokumentation. Han planlagde at indgive en klage for at få de oplysninger, som casinoet havde lovet. Vi undersøgte sagen og kontaktede casinoet, som præciserede, at spillerens udbetalinger var blevet godkendt uden forsinkelse, og at der ikke var taget skridt mod hans konto. Casinoet forklarede, at advarselsmailen var blevet sendt som en påmindelse på grund af visse ind-/udbetalings- og spilmønstre, men afviste at afsløre specifikke detaljer af sikkerhedsmæssige årsager. Vi konkluderede, at der ikke blev identificeret nogen forseelser eller udbetalte midler, og spilleren blev opfordret til at fortsætte med at spille inden for casinoets vilkår og betingelser, samtidig med at han var opmærksom på potentialet for misforståelser, hvis spilgrænserne blev testet.
Yuugado Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.
Andet
Beløb: 5.000 $
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEfter at have indbetalt penge på dette casino, spillet spil og anmodet om en udbetaling, fik jeg at vide, at det overtrådte servicevilkårene.
Casinoet har dog ikke fremlagt nogen dokumentation, der understøtter dette.
Da casinoet fortalte mig, at de ville videregive oplysningerne, hvis jeg indgav en klage, vil jeg indgive en klage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med udbetalingen og manglen på klarhed omkring den påståede overtrædelse af servicevilkårene.
For at vi bedre kan forstå situationen og komme videre, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår anmodede du om udbetalingen, og hvad var beløbet?
- Har du nogensinde med succes hævet penge fra dette casino før, eller er dette dit første forsøg?
- Spillede du med eller uden en aktiv bonus på det tidspunkt?
- Har casinoet anmodet om nogen dokumenter til verifikation (KYC), og i så fald, har I allerede indsendt dem?
Hvis du har skærmbilleder af din samtale med casinoet, hvor de angiver, at der var en overtrædelse, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseDen 24. indbetalte jeg $340 og hævede $5.400.
Jeg brugte indbetalingsbonussen, men da dette casinos bonussystem er separat, og jeg vandt med rigtige penge, endte jeg med ikke at bruge den.
På det tidspunkt fortalte casinoets support mig, at der var en overtrædelse af servicevilkårene, men de fremlagde absolut ingen beviser.
Jeg har allerede indsendt KYC-dokumenter og har foretaget hævninger flere gange tidligere.
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseHej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Yuugado Casino til at deltage i samtalen.
Kære Yuugado Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende alle relevante oplysninger og dokumentation til mig via e-mail på michal.k@casino.guru eller via Teams for en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Casino Guru og Andandjonnyx,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Denne opfølgning er for at informere dig om, at din sag er under efterforskning, og at vores team gennemgår de oplysninger, du har angivet.
Vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering. I mellemtiden sætter vi stor pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageteam
OversættelseKære Yuugado-team,
Tak for dit svar. Jeg ser frem til at gennemgå alle oplysninger eller beviser, du kan dele vedrørende de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for.
OversættelseKære Andandjonnyx,
Jeg håber, du har det godt.
Denne e-mail blev sendt til spillerne som en påmindelse om vores brugsbetingelser.
Der er ikke foretaget sig noget, men det ser ud til, at intentionen ikke blev formidlet korrekt, da den blev oversat til japansk.
Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Mange tak.
Klageteam
OversættelseVi har modtaget en e-mail, der tydeligt angiver, at dette overtræder vores servicevilkår.
Vi ville aldrig sende brugere en påmindelse om servicevilkår uden grund.
Hvis du hævder, at dette er en oversættelsesfejl, bedes du angive den originale tekst her.
OversættelseKære Andandjonnyx,
Jeg håber, du har det godt.
Det indhold, der skulle have været sendt, var som følger:
Vi vil gerne minde dig om brugsbetingelser 3.12.
Du forstår og anerkender, at Virksomheden strengt forbyder bedrageri og aftalt samarbejde fra sine brugeres side. Hvis Virksomheden med rimelighed fastslår, at der har fundet bedrageri eller aftalt samarbejde sted, forbeholder Virksomheden sig retten til at annullere ethvert væddemål, der tilsyneladende er blevet foretaget som følge af sådan aktivitet, og/eller at konfiskere alle midler fra en brugers konto og lukke kontoen. Enhver bruger, der har rimelig grund til at tro, at en anden bruger opnår en urimelig fordel gennem bedrageri eller aftalt samarbejde, bør rapportere det til Virksomheden via e-mail eller chat.
Vi vil gerne minde dig om Vilkår og betingelser 3.12:
Du forstår og accepterer, at vi strengt forbyder snyd og spilleres samarbejde. Hvis vi har rimelig mistanke om, at der har fundet snyd eller samarbejde sted, forbeholder vi os retten til at annullere ethvert væddemål, som vi har mistanke om er blevet foretaget som følge af sådan adfærd, og/eller konfiskere eventuelle midler på din konto og lukke din konto.
Enhver spiller, der har rimelig grund til at mistænke, at en anden spiller drager en urimelig fordel gennem snyd eller aftalt samarbejde, skal rapportere mistanken til Breckenridge via e-mail eller livechat.
Mange tak for dit samarbejde.
Klageteam
OversættelseHvis casinoet ikke havde mistænkt noget mistænkeligt spil, ville de ikke have sendt den e-mail i første omgang.
Jeg kan ikke erindre mig om at have deltaget i noget spil, der kunne overtræde deres servicevilkår.
Derfor kontakter jeg dig nu – forstår du ikke?
OversættelseKære Yuugado-team,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne med respekt bemærke, at jeg endnu ikke har modtaget nogen specifikke oplysninger eller dokumentation vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren angiveligt har begået. Gør venligst dette hurtigst muligt, enten via e-mail eller via vores Teams-chat.
OversættelseCasino Guru
For at undgå misforståelser, vil vi gerne præcisere, at spillernes udbetalinger ikke blev afvist og blev godkendt uden forsinkelse den 24. december (UTC). Der er ikke foretaget nogen handling mod deres konti.
Mange tak for dit samarbejde.
Klageteam
OversættelseJeg har forklaret omstændighederne.
Det, vi spørger, er: "Hvorfor sendte I sådan en e-mail?"
Advarselsmails med henvisning til servicevilkår sendes ikke uden grund, ikke sandt?
Hvis der var mistænkelige aspekter i min spilhistorik, burde du have indsendt dem.
Uden at vide hvilket gameplay der var problematisk, er det indlysende, at der vil opstå problemer, når jeg spiller på dette casino i fremtiden.
Derfor indsendte jeg en klage for at få afklaret årsagen.
Denne gang var det bare en advarsel, men hvis jeg fortsætter med at spille på dette casino uden at kende årsagen og ender med at få mine gevinster konfiskeret næste gang, er det for sent. Tager jeg fejl?
OversættelseKære Yuugado Klageteam,
Tak for din afklaring. Jeg sætter pris på, at du bekræftede, at spilleren har modtaget sine gevinster, og at der endnu ikke er sket nogen overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
I lyset af dette ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe med at afklare årsagen til, at spilleren modtog en "påmindelses"-e-mail. Selvom der ikke er noget galt i at sende påmindelser vedrørende dine vilkår og betingelser, er dette typisk ikke almindelig praksis, så enhver yderligere kontekst, du kan give, vil blive værdsat. Dette er dybest set hovedårsagen til denne klage.
Hvis det er muligt, vil vi også sætte pris på yderligere indsigt i, hvilke aspekter af spillerens spil, der kan have givet anledning til bekymring. Dette vil give spilleren mulighed for bedre at forstå dine forventninger og sikre fuld overholdelse af dine vilkår og betingelser fremadrettet, og dermed undgå utilsigtede problemer i fremtiden. Tak for dit samarbejde og din hjælp.
OversættelseOversættelseCasino Guru
Tak for den ekstra tid til at tjekke.
Jeg vil sende en forklaring af situationen til Michal.
Mange tak for dit samarbejde.
Klageteam
OversættelseKære Yuugado Klageteam,
Tak for din besked. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
OversættelseCasino Guru - Michal
Jeg har besvaret dine yderligere spørgsmål.
Tak for din bekræftelse.
Klageteam
OversættelseFortsæt venligst ikke diskussionerne uden mig.
Jeg har modtaget denne advarselsmail flere gange tidligere, og hver gang har jeg svaret, at jeg ikke har deltaget i gameplay, der overtræder servicevilkårene, men alligevel bliver jeg altid afvist med påstande om fortrolighed.
Jeg har ingen intentioner om at være medskyldig.
OversættelseKære Yuugado Klageteam,
Tak for din besked. Jeg ser frem til din seneste feedback.
OversættelseOversættelseKære Yuugado Klageteam,
Tak for din private besked. Jeg afventer dit endelige svar i klagetråden.
Oversættelseandandjonnyx, Casino Guru
Tak fordi du tog dig tid til at tjekke.
Den pågældende e-mail blev sendt som en påmindelse, fordi den matchede bestemte ind-/udbetalings- og spilmønstre, og vi har forklaret detaljerne til Casino Guru.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke videregive oplysningerne til dig.
Yugado forbeholder sig retten til at gennemgå ethvert tvivlsomt spil når som helst.
Vi sætter pris på din forståelse for ovenstående.
Klageteam
OversættelseJeg accepterer det ikke, medmindre de videregiver disse oplysninger korrekt.
Så længe de ikke kan afvise udbetalinger, er det acceptabelt spil, og under normale omstændigheder bør det ikke engang være tilladt at sende påmindelser for at true dem.
OversættelseKære Yuugado Klageteam,
Tak for dit samarbejde og de oplysninger, du kunne dele med os. Selvom jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give spilleren et mere detaljeret svar, forstår jeg fuldt ud, at visse oplysninger muligvis skal forblive fortrolige på grund af den potentielle risiko for misbrug eller forsøg på at omgå etablerede sikkerhedsforanstaltninger.
Kære andandjonnyx,
Jeg forstår, at casinoteamets svar muligvis ikke fuldt ud har besvaret alle dine spørgsmål. Visse detaljer kan dog ikke videregives, da deling af specifikke oplysninger kan skabe risiko for misbrug eller forsøg på at omgå etablerede sikkerhedsforanstaltninger.
Samtidig vil jeg gerne forsikre dig om, at du på nuværende tidspunkt ikke er blevet beskyldt for nogen regelbrud, og at alle dine gevinster er blevet krediteret retfærdigt og fuldt ud. Baseret på alt, hvad jeg har gennemgået, har jeg ikke identificeret nogen ubetalte midler, som du måtte have modtaget, eller nogen forseelser fra casinoets side, der ville berettige at holde denne sag åben.
Vi opfordrer dig blot til at fortsætte med at spille i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser og til at holde dig inden for rammerne af standard rekreativt spil. Dette inkluderer at undgå enhver tilgang, der kan opfattes som en afprøvning af grænserne for typisk spil, da sådanne situationer kan føre til unødvendige misforståelser.
Bemærk også, at valget om, hvorvidt du vil fortsætte med at spille på dette casino eller udforske andre operatører, er helt dit eget. Du er ikke forpligtet til at blive hos et bestemt casino, og vi respekterer enhver beslutning, du mener er bedst egnet til dig.
Når det er sagt, hvis du støder på reelle problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi forsøge at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
