Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med automatiske bonusser, der blev anvendt på hendes indbetalinger, hvilket resulterede i et betydeligt omsætningskrav på £1.020,02, som ikke blev reduceret på trods af yderligere indbetalinger og fortsat spil. Hun forsøgte at løse problemet ved at kontakte virksomheden, men modtog utilstrækkelige svar. Vi kontaktede casinoet for at afklare aktiveringen af bonusserne og anmodede om detaljerede spillogfiler for at gennemgå omsætningskravene. Casinoet undlod dog at svare eller samarbejde i forbindelse med vores forespørgsler. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende engagement.
Zangabet Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes på grund af omsætningskrav.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 308
Beløb: £1.000
Zangabet Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har brugt denne side i den seneste måned og har vundet og hævet penge efter at have gennemført verifikationen. Jeg accepterer aldrig bonusser på grund af omsætningskravene. Ved to lejligheder blev en bonus på 10 £ dog automatisk anvendt på indbetalinger på 10 £ uden min viden eller samtykke.
Som følge heraf fik jeg et omsætningskrav, som jeg ikke var klar over. Siden da har jeg foretaget yderligere indbetalinger på £10 og £20, hvoraf ingen havde nogen bonus tilknyttet, og jeg har vundet yderligere penge ved at spille spilleautomater.
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg informeret om, at jeg stadig har et udestående omsætningskrav på £1.020,02. Trods fortsat spil er dette beløb slet ikke faldet.
Så vidt jeg forstår, bør ethvert omsætningskrav være opfyldt, når indbetalingen og tilhørende bonusmidler er fuldt ud brugt. Derudover angiver sidens vilkår, at der kræves en minimumsindbetaling på £20 for at kvalificere sig til en bonus, men begge bonusser blev anvendt på indbetalinger på £10.
Jeg har kontaktet virksomheden flere gange, men har fået meget lidt eller intet svar. Den sidste kommunikation jeg modtog, anførte blot, at omsætningskravet var knyttet til to indbetalinger, uden at jeg imødekom mine bekymringer. Manglen på kommunikation er ekstremt frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zangabet Casino. Vores forståelse af bonusomsætningskravet er den samme i denne specifikke situation. Små bonusbeløb, der er tilbage fra før det relevante spil fandt sted, bør ikke bruges som en undskyldning for at kræve omsætning eller for at betragte gevinster som bonuspenge.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til optegnelserne over, hvornår dine indbetalinger fandt sted? Kunne du dele skærmbilleder?
- Har du adgang til optegnelserne over, hvornår casinobonusserne var aktive? Kunne du dele skærmbilleder?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt oplysningerne via e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du modtaget min e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Har du adgang til afsnittet 'gratis spins' på din konto? Er der nogen relevante oplysninger om de tidligere bonusser, du modtog på det tidspunkt? https://zangabet.com/en/dashboard/free-spins
Del venligst alle relevante oplysninger med mig, hvis de er tilgængelige.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Dette er den eneste information, jeg kan få om gratis spins. Dette ændrer sig dagligt, efterhånden som de tilføjer gratis spins, og de udløber. Jeg bruger dem ikke. Jeg er fortsat med at sende e-mails om omsætningskravet, og jeg får ikke noget svar nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer er ingen information om eventuelle bonusser, jeg har modtaget, via e-mail eller på min konto. Jeg modtager ugentlige automatiske e-mails, der omtaler, om der er tilføjet gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Jeg foreslår, at du anmoder casinoet om spilhistorikken fra den pågældende dag i Excel-format. Disse optegnelser bør vise dine indsatser og udviklingen af din saldo, og om omsætningskravet var gældende.
Kontakt venligst supporten og send den til mig til gennemgang. Hvis casinoet nægter at udlevere disse optegnelser, bedes du gemme din kommunikation og sende den til mig i stedet. Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe svarer ikke på halvdelen af mine e-mails, men jeg vil prøve. Der er ingen historik over eventuelle gratis spins, jeg har fået tildelt, eller nogen historik over spil. Dette er, hvad der står på mine gratis spins i øjeblikket, men ingen information om det. Jeg har spillet igen med pengene på min konto. (Over £300), og omsætningsbeløbet er stadig det samme. Den fortæller mig kun mit omsætningsbeløb, når jeg prøver at hæve. Der er ingen anden måde at se et omsætningskrav knyttet til min konto, bare en pop-up, når jeg prøver at hæve.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail med et svar. Jeg prøvede at logge ind, og nu får jeg denne besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Staceyz21,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Staceyz21,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Zangabet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Zangabet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor bonusser blev tilføjet eller aktiveret på spillerens konto, selvom spilleren angiveligt ikke aktivt anmodede om eller gjorde krav på dem?
Spilleren har udtalt, at de generelt ikke deltager i bonustilbud og mente, at de udelukkende spillede med deres indbetalte rigtige penge. I denne sammenhæng giver omstændighederne omkring aktiveringen af bonusserne med rimelighed anledning til spørgsmål, der kræver yderligere afklaring.
For at muliggøre en uafhængig gennemgang af sagen, beder jeg dig venligst om at fremvise spillerens fulde spillog, inklusive detaljeret indbetalings-, bonus- og saldohistorik. Disse oplysninger bør hjælpe med at fastslå, hvornår og hvilke bonusser der blev aktiveret, samt om deres aktivering på nogen måde aktivt blev initieret eller accepteret af spilleren.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er også forvirret over, hvorfor omsætningsbeløbet ikke falder, når jeg spiller? Jeg er fortsat med at spille, og alligevel forbliver omsætningsbeløbet det samme. Jeg har spillet mange forskellige spilleautomater, som burde have sænket omsætningsbeløbet. Mit spil viser, at jeg har spillet med et omsætningskrav på over £1000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Staceyz21,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da Zangabet Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som alternativ tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel hjælp fra os vedrørende din sag ophører. Til fremtidig reference vil jeg anbefale at gennemgå et casinos vurdering og spillerfeedback, før du registrerer dig, og at vælge velrenommerede operatører med stærke vurderinger, når det er muligt. Dette kan hjælpe med at reducere sandsynligheden for at støde på lignende ubehagelige situationer.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
