Zangabet Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes på grund af omsætningskrav.

Jeg har brugt denne side i den seneste måned og har vundet og hævet penge efter at have gennemført verifikationen. Jeg accepterer aldrig bonusser på grund af omsætningskravene. Ved to lejligheder blev en bonus på 10 £ dog automatisk anvendt på indbetalinger på 10 £ uden min viden eller samtykke.

Som følge heraf fik jeg et omsætningskrav, som jeg ikke var klar over. Siden da har jeg foretaget yderligere indbetalinger på £10 og £20, hvoraf ingen havde nogen bonus tilknyttet, og jeg har vundet yderligere penge ved at spille spilleautomater.

Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg informeret om, at jeg stadig har et udestående omsætningskrav på £1.020,02. Trods fortsat spil er dette beløb slet ikke faldet.

Så vidt jeg forstår, bør ethvert omsætningskrav være opfyldt, når indbetalingen og tilhørende bonusmidler er fuldt ud brugt. Derudover angiver sidens vilkår, at der kræves en minimumsindbetaling på £20 for at kvalificere sig til en bonus, men begge bonusser blev anvendt på indbetalinger på £10.

Jeg har kontaktet virksomheden flere gange, men har fået meget lidt eller intet svar. Den sidste kommunikation jeg modtog, anførte blot, at omsætningskravet var knyttet til to indbetalinger, uden at jeg imødekom mine bekymringer. Manglen på kommunikation er ekstremt frustrerende.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zangabet Casino. Vores forståelse af bonusomsætningskravet er den samme i denne specifikke situation. Små bonusbeløb, der er tilbage fra før det relevante spil fandt sted, bør ikke bruges som en undskyldning for at kræve omsætning eller for at betragte gevinster som bonuspenge.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til optegnelserne over, hvornår dine indbetalinger fandt sted? Kunne du dele skærmbilleder?
• Har du adgang til optegnelserne over, hvornår casinobonusserne var aktive? Kunne du dele skærmbilleder?
• Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas