ZENBET Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej allesammen. For tre dage siden besluttede jeg at trække 35 $ tilbage fra bookmakerkontoret. Ifølge bookmakerens regler skal de hæve pengene inden for 3 dage. Der er gået 3 dage, men pengene er ikke krediteret min konto. Supporttjenesten sagde, at de havde sendt en anmodning om at afklare situationen. Jeg spurgte: "Hvornår kommer der et svar vedrørende tilbagetrækning af midler?" Til hvilket jeg modtog svaret: "Det nøjagtige tidspunkt for behandling af min anmodning er ukendt." Jeg har aldrig modtaget et brev, der forklarer min situation.

Kære 11. marts 2005,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ganske normalt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, bedes du venligst fortælle os det, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Okay. Skal jeg lukke min indsendelse?

11. marts 2005, jeg er ked af det, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår dit spørgsmål. Kan du venligst uddybe?

Kære 11. marts 2005,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.