Spilleren fra Cameroun havde et problem med at hæve sine gevinster fra ZENITBet Casino på grund af en verifikationsfejl. Kasinoets system krævede et One-Time Password (OTP) sendt via SMS til udbetalinger, men spilleren modtog ikke disse beskeder. På trods af gentagne forsøg havde vi ikke været i stand til at kontakte kasinoet for at få en løsning. Kasinoets licens fra Gaming Curacao-myndigheden kunne ikke verificeres. Som følge heraf markerede vi klagen som 'uløst'.
ZENITBet Casino - Spilleren rapporterer tilbagetrækningsfejl og begrænset indsats.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 133
Beløb: 151 $
ZENITBet Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg får hele tiden en fejl, når jeg prøver at trække mig tilbage. Og bookmakeren har begrænset min indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære euginepefung,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZENITBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilken fejl får du, når du forsøger at hæve dine gevinster?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
- Hvornår var din konto begrænset, og hvor længe har du været registreret på hjemmesiden?
- Du kan poste skærmbilleder her eller sende mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseJeg får en bekræftelsesfejl, hver gang jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning. Da der står at jeg skal modtage en OTP på sms, men den kommer aldrig.
sidste gang jeg talte med supportteamet den 31. januar sagde de, at de ville kontakte mig via e-mail, siden da ingenting.
Det er en måned eller mindre siden, de begrænsede mine indsatser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseLinket til deres websted bliver ved med at ændre sig fra det sidste nummer på deres websted zenitnow494.top til zenitnow495.top
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for dine beskeder.
Har du modtaget noget svar fra casinoet siden din sidste besked?
Kan du venligst videresende den korrespondance, du har modtaget fra casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHar du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Har casinoet tilbudt en anden måde for dig at modtage bekræftelseskoden på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseNej, kasinoet har ikke tilbudt nogen anden måde. Jeg brugte ingen bonus. Jeg indsatte mine penge og spillede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHar du prøvet at anmode om udbetalinger ved hjælp af andre betalingsmetoder? Har du spurgt casinoet, om det er muligt? hvilket svar har du fået?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseAlle de tilgængelige metoder har det samme problem. Hvilket er SMS OTP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, euginepefung, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak euginepefung for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede ZENITBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette verifikationsproblem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHvis de kunne sende koden via e-mail, vil det være fantastisk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet er angiveligt licenseret af Gaming Curacao-myndigheden, men vi var ikke i stand til at bekræfte det.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
