Zeppelin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg indsender en klage vedrørende min blokerede konto hos Zeppelin Casino (E-mail: skjult af Casino Guru).

Min konto blev pludselig blokeret, da jeg forsøgte at logge ind, og der blev vist en fejlmeddelelse med teksten: "3.3 Dupliker konto".

Jeg vil gerne tydeligt sige, at jeg kun nogensinde har oprettet og ejet ÉN konto på denne platform. Jeg har aldrig åbnet nogen sekundære eller duplikerede konti.

Derudover havde min konto allerede gennemført KYC-bekræftelsesprocessen, og mine identitetsdokumenter var fuldt ud verificeret og accepteret af casinoet inden denne blokering. Siden min KYC blev godkendt, har casinoet allerede verificeret min unikke identitet og adresse.

Da jeg kontaktede kundesupport for at anmode om en manuel gennemgang af min konto, modtog jeg en skabelonsvarsmeddelelse, der angav, at de ikke kunne hjælpe, og at blokeringen ikke kunne ophæves. Da jeg svarede, at min KYC allerede var godkendt, og anmodede om at eskalere sagen til risiko-/sikkerhedsafdelingen, stoppede de helt med at svare på mine e-mails.

Jeg mener, at denne udelukkelse er en falsk positiv udløst af et automatiseret system (muligvis på grund af dynamisk IP-adresse / mobildata / delt netværk).

Jeg er fuldt ud forberedt på at gennemgå yderligere identitetsbekræftelse, hvis det kræves. Jeg beder venligst CasinoGuru om at hjælpe mig med at komme i kontakt med casinoets ledelse for manuelt at gennemgå min sag og gendanne min konto.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

TF

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen i din husstand, eller en person du deler internetforbindelse med, også har oprettet en konto på dette casino?
• Brugte du nogen VPN, proxy eller anden IP-maskeringstjeneste, mens du tilgik casinoets hjemmeside?
• Brugte du en delt enhed til at få adgang til din casinokonto?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika