Spilleren fra Spanien kunne ikke indbetale eller hæve penge på grund af en begrænsning på sin konto. Trods forsøg på kundeservicens forslag om at slette cookies og skifte browser, fortsatte problemet. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at casinoet havde ret til at begrænse eller blokere hans konto, da han ikke havde foretaget nogen indbetalinger og ikke havde nogen saldo. Derfor blev klagen afvist baseret på casinoets skøn i denne sag.
ZetCasino - Spilleren er begrænset i at indbetale og hæve penge.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ??
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har oprettet en konto, og jeg kan hverken indbetale eller hæve penge. Jeg får en begrænset bruger.
I kundeservicechatten bad de mig om at slette cookies og skifte browser, men jeg får det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget indbetalinger på dette casino før, eller er det første gang, du prøver at foretage en indbetaling?
- Har du prøvet at få adgang til din casinokonto fra en anden enhed eller browser?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at indbetale penge på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har ikke foretaget nogen indbetalinger, og jeg forsøger ikke at få adgang til den fra nogen anden enhed, men den tillader mig ikke at foretage nogen transaktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at foretage en transaktion til dette casino? Send mig også al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej robentt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseNu ser det ud til, at min konto er blevet blokeret, fordi jeg ikke kan logge ind.
Jeg sender dem en e-mail for at se, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej robent,
Mange tak for dit samarbejde og de oplysninger, vi har givet dig.
Efter at have gennemgået situationen, må vi desværre afvise denne klage. Da du ikke har foretaget nogen indbetalinger og derfor ikke har nogen saldo på din casinokonto, har casinoet ret til at begrænse eller blokere din konto efter eget skøn. Denne handling krænker ikke nogen regler eller spillerrettigheder i denne sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
