Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler om yderligere information vedrørende udbetalingen. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
ZetCasino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling på €50 på dette casino den 12. maj, og den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget udbetalingen. Der har ikke været noget bonusspil og ingen verifikationsanmodning. De 10 dage, som casinoguruen giver casinoerne til at foretage udbetalingen, er gået, men det er stadig afventende og vil fortsætte for evigt, hvis jeg ikke får jeres hjælp. Hver gang jeg går til chatten, er svaret altid det samme automatiske svar, at udbetalingen er forsinket, men at jeg vil modtage den hurtigst muligt. Der er ingen bekymring fra dette casinos kundesupports side for deres kunder, fordi udbetalinger altid er forsinkede, og de er ligeglade. Jeg har 4 åbne klager i øjeblikket om forsinkede udbetalinger på casinoer, der alle har det samme systemadministrationssystem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Luanbet11
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Luanbet11
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har endnu ikke modtaget refusionen, og heller ikke nogen form for kompensation eller kommunikation fra ZetCasino. Lad mig også præcisere, at problemet ikke er KYC, da casinoet selv har forsikret mig om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luanbet11, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du kontaktet casinoet for at tjekke om der kræves verifikation?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, dette ville være min første refusion eller udbetaling.
Jeg har vedhæftet mine samtaler med support. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luanbet11, har du modtaget nogen opdatering fra casinoet siden din sidste besked? Eller har du endelig modtaget betalingen på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, de har stadig ikke givet mig et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luanbet11, kan du venligst fortælle os, om du har modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende din udbetaling?
Er du helt sikker på, at der ikke var behov for verifikation (KYC)?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Og hvilke specifikke spil spillede du, hvor du vandt det beløb, du prøver at hæve?
Automatisk oversættelse:
