Spilleren fra Tyskland havde vundet €16.250 med en multiplikator på 32.500x, mens han spillede Chicken Route, men kunne ikke hæve sine gevinster. Han anmodede om udbetaling til sin registrerede udbetalingskonto og havde gemt bevismateriale, herunder skærmbilleder og chatlogs. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
ZetCasino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret hans konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 16.250 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen 16. oktober 2025 opnåede jeg en multiplikator på 32.500x ved at spille Chicken Route (TurboGames) med en indsats på €0,50. Mine gevinster blev dog ikke udbetalt, og jeg kunne ikke hæve saldoen; jeg kunne bare fortsætte med at spille.
Jeg anmoder hermed om udbetaling af min saldo på €16.250 til min registrerede udbetalingskonto. 
Jeg har gemt skærmbilleder og chatlogs som bevis.
Bekræft venligst modtagelsen af denne besked, og giv mig besked om, hvornår betalingen vil blive foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er gevinstbeløbet blevet krediteret din saldo med rigtige penge?
- Kan du se den registrerede gevinst i din spilhistorik?
- Har du andre beviser, der bekræfter, at du vandt det omstridte beløb, for eksempel en video?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg klikkede på udbetaling under runden, men der skete ingenting. Der blev ikke sat penge på min saldo. Pludselig forsvandt udbetalingsknappen, og jeg kunne kun springe videre, hvilket jeg ikke ville risikere. Så jeg sendte en e-mail til support og spurgte specifikt om mine gevinster. De lovede mig, at jeg ville modtage gevinsten på €16.250, som du kan se på skærmbilledet. https://files.fm/u/puuv9w9473
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg talte med flere live supportmedarbejdere og spurgte flere gange, om jeg ville få mine penge, og alle kunne forsikre mig og garantere, at jeg ville modtage gevinsten på 16.250,00 €.
Der er nu gået 26 timer, og jeg har stadig ikke modtaget pengene på min kreditkonto.
Det virker som om, de prøver at skjule profitten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKan du sende mig et skærmbillede af din spilhistorik? Jeg skal tjekke, om du kan se disse gevinster på din konto.
Automatisk oversættelse:
