Spilleren fra Brasilien havde fire udestående udbetalinger på i alt 7400 BRL på Zetcasino, som havde været i bero den sidste måned uden forklaring. Han søgte hjælp til at få godkendt sine midler. Klageteamet havde forsøgt at afklare situationen ved at søge yderligere oplysninger, men modtog ikke noget svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
ZetCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.400 R$
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Zetcasino tilbageholder min hævning i den sidste 1 måned uden grund, jeg har 4 afventende hævninger på et beløb på 7400 brl. Hjælp mig venligst med at løse denne situation, jeg vil bare have mine midler godkendt.
bedste hilsener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære arturabner,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Har du kontaktet casinoet for at høre om årsagen til forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
