Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €800 den 31. marts 2025, men havde ikke modtaget pengene pr. 14. april 2025, hvilket gav ham bekymring. Klageteamet havde kontaktet dem for at få afklaring og anmodet om kommunikationsrapporter vedrørende forsinkelsen. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler blev klagen dog lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
ZetCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en hævning på €800 den 31. marts 2025. Fra i dag, den 14. april 2025, er den endnu ikke blevet krediteret min bankkonto. Jeg er bekymret.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mugiwara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din feedback.
Jeg har været kunde hos Zetcasino siden 2021 og har tidligere foretaget flere vellykkede udbetalinger. Jeg har fuldført KYC-bekræftelsesprocessen, så alt er i orden i den forbindelse.
Mine nuværende gevinster blev også opnået uden en aktiv bonus.
Jeg har ventet på min udbetaling siden 31. marts 2025...
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige og ser frem til din støtte til at løse mit problem.
Venlig hilsen
Mugiwara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil også gerne tilføje, at jeg tog screenshots og gemte chathistorikken med kundesupport, hvor jeg gentagne gange er forsikret om, at udbetalingen allerede er blevet godkendt fra casinoets hjemmeside, og det er bare op til deres udbyder eller bank at sende det til mig. Denne status har været den samme siden 4. april 2025 (behandler)... der sker ikke noget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din udbetalingsanmodning på veronika.f@casino.guru , eller post screenshots her. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mugiwara
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
