Spilleren fra Tyskland havde en ventende udbetaling på €500, som havde været under behandling siden den 29. marts. Trods daglig kommunikation med support i fire uger modtog han kun generelle svar og ingen opdateringer om status for sin udbetaling. Efter en lang kamp modtog han endelig pengene efter en ny udbetalingsanmodning. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, som bekræftede den vellykkede løsning og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
ZetCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om en udbetaling på €500. Beløbet har været under behandling siden den 29. marts.
Jeg har været i daglig kontakt via livechat og support-e-mail i fire uger. Hver gang fortæller de mig, at de arbejder på det, og at jeg skal være tålmodig. De sender altid foruddefinerede beskeder, og de siger, at finansafdelingen arbejder på det. Jeg bliver irettesat hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære messdennis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
God dag,
Disse 500 euro var en del af en større gevinst. Alle udbetalinger før og efter blev udbetalt.
Ifølge kundeservice var yderligere verifikation ikke nødvendig. Jeg gemte ingen af chatsamtalerne.
De påstår, at mange spillere anmodede om udbetalinger den dag (29. marts), hvilket forårsagede problemer i systemet. Men det var fire uger siden. Når jeg forespørger, siger de, at det bliver behandlet og vil blive videresendt til finansafdelingen. Jeg skulle have modtaget et svar via e-mail, men jeg har aldrig modtaget et.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Dette er det eneste, jeg har fundet. Der gøres intet for at modtage denne betaling fra den 29. marts.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tilsyneladende gik det til betalingsudbyderen i dag. Men jeg tror ikke på det, før pengene ankommer. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære messdennis, tak for informationen. Opdater os venligst, når du modtager pengene, eller hvis der sker yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Som forventet prøvede de bare at lade mig vente. Nu har jeg talt med en anden medarbejder i chatten, og han siger, at de ikke kan se den slags oplysninger. Der er intet, de kan gøre.
Kan du kontakte dem? Jeg er løbet tør for energi. Det her har stået på i over fem uger. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Udbetalingen blev annulleret den 29. marts, men som før, uden nogen varsel. Jeg så det tilfældigvis.
Jeg har nu anmodet om en udbetaling igen og håber, at den endelig kommer. Det har været en lang kamp, men nu har jeg håb om endelig at få mine 500 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har pengene. Det er gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære messdennis,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
