Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling til sin VISA-konto den 1. september med den påstand, at den var blevet overført den 3. september, men han havde ikke modtaget nogen penge inden den 16. september. Trods fire opfølgende forespørgsler via livechat, der bekræftede igangværende problemer med overførslerne, forblev pengene ukrediterede. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte dem for at få afklaring, men spilleren svarede ikke på forespørgslerne. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.
ZetCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 187 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Den 1. september anmodede jeg om en udbetaling til min VISA-konto. Pengene skulle angiveligt være overført til denne konto den 3. september. Men pr. i dag, den 16. september 2025, er der ikke modtaget nogen kredit. I fire opfølgende forespørgsler (livechat) blev jeg hver gang bekræftet, at der i øjeblikket er problemer med overførsler, men at pengene vil blive overført hurtigst muligt. Men der er ikke sket noget.
Forespørgslerne var fra den 6. september til den 16. september.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære LOGOWFH,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
