Spilleren fra Holland anmodede om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. På det tidspunkt var betalingen endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at deres gevinst på €2.350,19 var låst, deres konto var blevet KYC-verificeret, og casinoet havde fjernet alle tilgængelige udbetalingsmetoder, ignoreret deres e-mails og blokeret adgang til livechat. Efter at vi havde gennemgået sagen og bedt casinoet om at svare, markerede spilleren klagen som løst. Klagen blev derfor lukket som løst.
Zinkra Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.350 €
Zinkra Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseProblemet er ikke løst, jeg har modtaget pengene, og supportteamet svarer ikke for at give mig bevisnummeret for transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej mauriceleeder
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje en opdatering til min klage. Siden min sidste besked er situationen blevet værre: casinoet ignorerer fuldstændigt mine e-mails og har siden blokeret min adgang til livechatten. Trods min udestående udbetalingsanmodning på [beløb] euro modtager jeg absolut ingen kommunikation fra dem længere. Jeg anmoder indtrængende Casino Guru om at inkludere dette i undersøgelsen og øge presset på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet burde tage 3 dage, sagde de. Så det kan ikke tage 14 dage. Jeg beder om at se dette casino som svindel og kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære mauriceleeder, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig alle oplysninger, inklusive skærmbilleder, til din e-mail.
Tilføjelse til din sag/korrespondance:
"Desuden vil jeg gerne formelt bekræfte, at det fulde beløb på €2.350,19 forbliver uændret på min casinosaldo. Selvom min konto er fuldt KYC-verificeret, og jeg udelukkende har spillet med mine egne indbetalte midler uden en aktiv bonus, er det i øjeblikket umuligt for mig at foretage en udbetaling. I mine kontoindstillinger er alle relevante udbetalingsmetoder blevet fjernet, hvilket giver mig ingen mulighed for at hæve mine midler. Det faktum, at et tidligere udbetalingsforsøg blev fortrudt, og at mulighederne nu er blevet fjernet, peger på en teknisk eller administrativ hindring fra casinoets side."
"
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Her er et opdateret skærmbillede af min kontosaldo og status, taget i dag (20. juli 2026), der bekræfter, at pengene stadig er låst, og jeg ikke kan hæve dem." Det andet skærmbillede, de sendte pengene til, var til min bank. Men det er aldrig blevet modtaget på min konto, og jeg kan ikke hæve dem. Det andet skærmbillede viser ID-nummeret, men udbetaler aldrig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDen mail jeg modtog den 7. juli om at pengene skulle overføres findes ikke. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære mauriceleeder,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria, ( maria.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mauriceleeder
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Maria
Hej mauriceleeder
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Maria
Automatisk oversættelse:
