Zoccer Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er blokeret.

Kan ikke hæve min saldo på €7000, jeg har ikke lov til at logge ind

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede af det eller et link til det.
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Godmorgen Veronica,

Jeg var ikke i stand til at bekræfte kontoen, da min adgang blev blokeret et par timer efter jeg åbnede kontoen.

Gevinsterne blev akkumuleret uden bonus.

Da jeg ikke har adgang, kan jeg ikke levere skærmbilleder.

Mange tak

Paulus

Onsdag den 24. blev min adgang blokeret klokken 5.

Jeg åbnede kontoen den 23. omkring klokken 23:00. Jeg placerede et væddemål på 5.000 dollars på, at Kroatien ville vinde med odds 1,4, og det var sidste gang, jeg kunne logge ind.

Mine indbetalinger var 4 kortbetalinger på €1000 og 1 Apple Pay på €1000.

€5000 i alt, da det maksimale jeg kunne indbetale ifølge Zoccers hjemmesideregler var €1000 ad gangen, og kun én Apple Pay på €1000

Stadig intet svar fra deres supportteam!

Jeg er meget bekymret, da min balance er betydelig - er det muligt for dig at hjælpe med kommunikationen?

På nuværende tidspunkt kan de bare refundere min saldo, da jeg ikke længere har nogen interesse i at spille med sådan en korrupt hjemmeside.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto i øjeblikket undersøges, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika