Zoccer Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Jeg indsender denne klage, fordi jeg gentagne gange har bedt Zoccer2.com om at lukke min konto permanent på grund af ludomani, men mine anmodninger er blevet ignoreret.

Helt fra starten har jeg tydeligt informeret casinoet om, at jeg kæmper med ludomani, og at jeg ikke ønsker at fortsætte med at tabe penge. Jeg har eksplicit anmodet om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse flere gange via livechat og support.

I stedet for at hjælpe mig eller tage min situation alvorligt, fortsatte casinoet med at sende mig kampagnetilbud, bonusser og reklamer, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille. Min konto forbliver åben, selv efter mange anmodninger om at lukke den.

Hver gang jeg kontaktede livechatten, fik jeg at vide, at e-mail supportteamet ville håndtere min anmodning hurtigst muligt og kontakte mig med det samme. Der gik dog dage, og der skete ingenting. Der blev ikke foretaget sig noget, og min konto forblev aktiv.

På grund af denne forsinkelse og uagtsomhed fortsatte jeg med at spille og tabte endnu flere penge i en periode, hvor jeg allerede kæmpede følelsesmæssigt og bad om hjælp. Denne situation har været ekstremt vanskelig for mig.

Jeg mener, at casinoet ikke handlede ansvarligt efter at være blevet informeret om min ludomani og ikke ydede ordentlig spillerbeskyttelse. Det er uacceptabelt at ignorere gentagne anmodninger om selvudelukkelse, samtidig med at man fortsætter med at sende kampagnetilbud.

Jeg beder om hjælp til at løse denne sag og sikre, at min konto lukkes permanent med det samme.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zoccer Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om en ny selvudelukkelse via e-mail på support@zoccer.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Zoccer Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas