Spilleren fra Norge havde problemer med sin nye casinokonto, hvor han ikke kunne placere væddemål på grund af en lav grænse på 0,4 euro og ikke kunne hæve penge på grund af omsætningskrav. Han havde ikke modtaget svar fra kundesupport i otte dage, på trods af at have sendt flere e-mails for at få hjælp. Vi informerede ham om, at da hans problem vedrørte sportsvæddemålssektionen på casinoet, kunne vi ikke yde support på grund af manglen på en dedikeret afdeling for klager over sportsvæddemål. I stedet blev han henvist til alternative websteder, der specialiserer sig i klager over sportsvæddemål, for yderligere assistance. Klagen blev lukket uden direkte løsning fra vores side.
Zoccer Casino - Spillerens konto har begrænsninger, der forhindrer væddemål og udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 €
Zoccer Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg oprettede en konto og indbetalte penge. Nogle dage senere planlagde jeg at placere et væddemål, men min grænse var 0,4 euro på Premier League. Noget var galt, jeg kunne ikke placere nogen væddemål, og jeg har aldrig placeret nogen væddemål.
Jeg kan heller ikke hæve, da jeg skal satse, men det er umuligt for mig at satse, når grænserne er, som de er.
Jeg talte med zoccer, de bad mig om at prøve igen osv.
"Hej Tristan!"
Tak fordi du kontaktede os her angående dette.
Kunne du prøve at placere et nyt væddemål og fortælle mig, om du stadig har disse grænser?
Hvis grænsen stadig forekommer, bedes du sende mig et nyt skærmbillede af dette, så vil jeg få det tjekket med sportsafdelingen.
Jeg ønsker dig en dejlig dag og en dejlig weekend, når tiden kommer!"
Det virkede ikke. Og nu har jeg ikke fået svar i 8 dage, og jeg føler, at de ikke tager det alvorligt. Jeg har en ny konto, der ikke virker. Jeg har sendt 3 mails uden svar. Derfor klager jeg. Dette er noget andet end forsinkelser i udbetalinger, det er simpelthen håbløst. Jeg er en ny kunde. Jeg håber, at denne klage måske vil få dem til at prioritere det. De burde fjerne indsatsbegrænsningen og lade mig hæve, når de ikke vil lade mig spille.
Jeg har ikke fået nogen bekræftelse eller lignende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tristaninho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give yderligere oplysninger om følgende:
- Er din konto fuldt verificeret?
- Hvilke spil planlægger du at bruge din konto til? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Gælder denne grænse for alle spil? Har du prøvet at satse i andre spil?
- Kan du præcisere, om der er nogen pop op-meddelelser eller specifikke årsager, når du forsøger at placere et væddemål? Send venligst et skærmbillede.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Jeg har aldrig fået noget om verifikation
- Jeg havde planlagt at spille sport, derfor har jeg kontoen. Selvfølgelig skal jeg have den mulighed, når det var min plan.
- Alle sportsgrene ja, jeg ser grænsen, Zoccer har det, så du kan se grænserne
- Jeg kan godt verificere casinoet, men jeg vil ikke spille eller tabe penge på casinoet.
Jeg vil bare have at Zoccer svarer her, fordi de er holdt op med at svare mig..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tristaninho
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tristaninho,
Jeg må desværre meddele, at da dit problem primært er relateret til sportsvæddemålssektionen på Zoccer Casino, kan vi ikke yde den nødvendige assistance i denne sag. Desværre har vi i øjeblikket ikke en dedikeret afdeling til at håndtere problemer relateret til sportsvæddemål, og derfor kan vi ikke tilbyde det nødvendige ekspertperspektiv til at foretage en grundig og detaljeret undersøgelse af din sag.
Jeg kan dog anbefale nogle hjemmesider, der måske kan hjælpe dig:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, at disse ressourcer kan hjælpe dig med dit problem.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
