Zoccer Casino - Spillerens konto har begrænsninger, der forhindrer væddemål og udbetalinger.

Jeg oprettede en konto og indbetalte penge. Nogle dage senere planlagde jeg at placere et væddemål, men min grænse var 0,4 euro på Premier League. Noget var galt, jeg kunne ikke placere nogen væddemål, og jeg har aldrig placeret nogen væddemål.

Jeg kan heller ikke hæve, da jeg skal satse, men det er umuligt for mig at satse, når grænserne er, som de er.

Jeg talte med zoccer, de bad mig om at prøve igen osv.

"Hej Tristan!"

Tak fordi du kontaktede os her angående dette.

Kunne du prøve at placere et nyt væddemål og fortælle mig, om du stadig har disse grænser?

Hvis grænsen stadig forekommer, bedes du sende mig et nyt skærmbillede af dette, så vil jeg få det tjekket med sportsafdelingen.

Jeg ønsker dig en dejlig dag og en dejlig weekend, når tiden kommer!"

Det virkede ikke. Og nu har jeg ikke fået svar i 8 dage, og jeg føler, at de ikke tager det alvorligt. Jeg har en ny konto, der ikke virker. Jeg har sendt 3 mails uden svar. Derfor klager jeg. Dette er noget andet end forsinkelser i udbetalinger, det er simpelthen håbløst. Jeg er en ny kunde. Jeg håber, at denne klage måske vil få dem til at prioritere det. De burde fjerne indsatsbegrænsningen og lade mig hæve, når de ikke vil lade mig spille.

Jeg har ikke fået nogen bekræftelse eller lignende

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Tristaninho,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give yderligere oplysninger om følgende:

• Er din konto fuldt verificeret?
• Hvilke spil planlægger du at bruge din konto til? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Gælder denne grænse for alle spil? Har du prøvet at satse i andre spil?
• Kan du præcisere, om der er nogen pop op-meddelelser eller specifikke årsager, når du forsøger at placere et væddemål? Send venligst et skærmbillede.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean