Spilleren fra Australien, som var VIP-medlem, fik sin konto låst og slettet efter at have modtaget et cashback-tilbud. Han advarede andre om at undgå dette casino. Han rapporterede, at han stadig havde lidt over 4.000 i gevinster med rigtige penge på kontoen, var fuldt verificeret og havde spillet spilleautomater uden bonus. Vi forsøgte at kontakte casinoet og anmodede om dokumentation, men casinoet svarede ikke på trods af flere forlængelser og gentagne forsøg. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke samarbejdede, så vi kunne ikke undersøge sagen ordentligt.
Zoccer Casino - Spillerens konto lukkes efter cashback.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 67
Beløb: A$216
Zoccer Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVIP-MEDLEM - KONTO LÅST OG SLET - EFTER MODTAGELSE AF EN CASHBACK. HOLD DETTE STED FRIG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Casinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller helt uden grund.
· Kan du venligst oplyse, om du har en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Ja, det gjorde jeg. Lige over 4000 i rigtige penge. De svarer ikke nu.
Kan du hjælpe, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej.
Spilleautomater.
Ja, fuldt verificeret.
Uden en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ukrainianrig60,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Zoccer Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Zoccer Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Mirka - Casinoet har slet ikke kontaktet mig. Meget frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ukrainianrig60,
Vi forsøger at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSætter virkelig pris på det 🙏 tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ukrainianrig60,
Desværre har vi, på trods af vores gentagne forsøg på at kontakte casinoet gennem flere tilgængelige kanaler, ikke modtaget noget svar på din klage. Uden casinoets samarbejde er vi ikke i stand til at undersøge sagen ordentligt.
Da vi allerede har forlænget svarfristen flere gange og udtømt alle tilgængelige kontaktmuligheder, er jeg nu tvunget til at lukke klagen som uafklaret på grund af casinoets manglende svar. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at finde en direkte løsning. Skulle casinoet beslutte at svare på et senere tidspunkt, er vi fortsat åbne for at genåbne klagen og fortsætte undersøgelsen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
