Zoccer Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Zoccer Casino og den måde, de har håndteret min KYC-verifikation og udbetaling på.

Min udbetaling har været under behandling siden 18. august 2026.

Siden da har jeg indsendt de anmodede KYC-dokumenter flere gange. Jeg mener, at jeg nu har gennemgået verifikationsprocessen mindst fire gange, men hver gang afviser Zoccer noget eller kommer tilbage med et nyt problem.

Hovedproblemet er, at jeg gentagne gange har sendt præcis den type dokumentation, de har bedt om, men jeg modtager stadig svar, der siger, at dokumenterne ikke er acceptable.

For eksempel fik jeg at vide, at dokumentation fra en digital bank ikke blev accepteret. Jeg havde dog også indsendt en forsynings-/elregning som bevis på adresse, så jeg forstår ikke, hvorfor dette skulle forhindre min konto i at blive verificeret.

Hver gang jeg angiver det, de beder om, ser der ud til at være et andet problem eller en anden grund til, at verifikationen ikke kan gennemføres.

Jeg har samarbejdet fuldt ud med KYC-processen, og jeg er villig til at fremlægge den rimelige dokumentation, der kræves for at bekræfte min identitet og adresse. Efter flere indsendelser og ugers venten føler jeg dog, at processen bliver unødvendigt forlænget.

Jeg vil derfor gerne have Casino Guru til at gennemgå sagen og hjælpe med at afklare:

Præcis hvilket dokument Zoccer hævder stadig mangler eller er uacceptabelt.

Hvorfor de dokumenter, jeg allerede har indsendt, er blevet afvist.

Hvorfor verifikationsprocessen har taget så lang tid på trods af adskillige forsøg på at overholde reglerne.

Hvornår min udbetaling endelig bliver behandlet.

Jeg kan levere skærmbilleder af kommunikationen med Zoccer, KYC-anmodningerne, afvisningsbeskederne og dokumentation, der viser, hvornår udbetalingen blev anmodet om.

På nuværende tidspunkt ønsker jeg blot, at Zoccer gennemfører verifikationen baseret på rimelige KYC-krav og behandler min udbetaling uden yderligere unødvendige forsinkelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zoccer Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
• Er der nogen indikation i casinoets brugerflade af, hvilke dokumenter du har indsendt, hvilke dokumenter der blev accepteret, og hvilke der ikke blev?
• Kan du venligst beskrive, hvilke dokumenter du overordnet har leveret til casinoet, og i hvilket format?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg kan stadig logge ind

Der er en indikation af hvilket dokument det er. Men når jeg uploader dem, fortæller de mig, at det er forkert.

Jeg sender min elregning fra sidste måned. Binance-konto med skjult adresse og transaktionshistorik. Også selfies med hjemmesiden. Alt i henhold til hvad de siger.

ingen bonus.

Tak for forklaringen.

• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene eller andre beviser for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Tak på forhånd for dit samarbejde.