Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Han rapporterede, at tre udbetalinger på €500 fra 16.-18. juli havde været ventende i omkring to uger, mens casinoet senere hævdede, at en månedlig udbetalingsgrænse var nået, hvilket han bestred som forkert. Vi lukkede denne klage som en duplikat og fortsatte sagen i den tidligere åbnede sag for at undgå yderligere forvirring.
Zoccer Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 39.000 €
Zoccer Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet, hej kære Stefan,
Jeg vil gerne indgive en ny klage mod Zoccer Casino, da jeg igen oplever problemer med mine udbetalinger.
Jeg havde tidligere indgivet en klage til Casino Guru vedrørende min verifikationsproces og blokeret udbetalinger. Jeg markerede denne klage som løst, efter at min konto endelig var blevet verificeret, og de første udbetalinger var blevet krediteret min bankkonto.
Desværre opstår der problemer igen.
Den 16., 17. og 18. juli 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €500 hver gang. I dag er det den 27. juli 2026, og alle tre udbetalinger er stadig i status "Behandling". Jeg har derfor ventet i næsten to uger igen på at mine udbetalinger bliver behandlet.
Tidligere blev udbetalinger hos Zoccer normalt behandlet inden for cirka 3 dage. Derfor er denne fornyede forsinkelse meget bekymrende for mig, især da jeg for nylig indgav en klage til Casino Guru vedrørende lignende problemer.
Min nuværende saldo er cirka €39.000. På grund af udbetalingsgrænsen kan jeg dog kun hæve €500 pr. 24 timer og have maksimalt tre udbetalinger åbne ad gangen. Det betyder, at jeg er nødt til at hæve min saldo i mange små intervaller. Denne proces tager allerede flere måneder. Hvis hver enkelt udbetaling er betydeligt forsinket, eller der opstår tekniske problemer, er dette uacceptabelt for mig og gør en fuldstændig udbetaling ekstremt usikker.
Jeg prøvede allerede at genåbne min gamle klage for omkring en uge siden via knappen på Casino Guru.
Siden da har den kun vist:
"Anmodningen om at genoptage appellen er indsendt. Vi vil gennemgå den nuværende situation og informere jer om resultatet af denne proces."
Da denne status ikke har ændret sig i omkring en uge, og udbetalingerne stadig ikke er gennemført, åbner jeg nu denne nye klage. Jeg har også inkluderet linket til min tidligere klage her:
https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert
Jeg opfordrer Casino Guru til at gennemgå sagen igen og bede Zoccer om en konkret udtalelse.
Det nuværende problem vedrører de fornyede forsinkelser i de næste betalinger og bekymringen for, at disse problemer kan gentage sig i månedsvis.
Jeg anmoder derfor indtrængende om jeres støtte, så mit resterende beløb udbetales fuldt ud og uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Mange tak og de bedste hilsner
Håkan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hakan737
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Tak for dit svar.
Hun og Stefan havde allerede håndteret min tidligere klage mod Zoccer. Her er linket til den.
tidligere klage:
https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert
Desværre måtte jeg indgive en ny klage, fordi lignende problemer er opstået igen. Selvom min konto blev verificeret efter den forrige klage, og de første udbetalinger blev behandlet, har jeg nu ventet i næsten to uger på mine næste tre udbetalinger, der er planlagt til den 16., 17. og 18. juli 2026.
Derudover skal jeg hæve cirka 39.000 €, men kun i intervaller på 500 €. Hvis der er yderligere forsinkelser eller problemer med hver hævning, vil den komplette hævning blive ekstremt vanskelig og usikker over flere måneder.
Jeg havde også allerede prøvet at genåbne den gamle klage ved hjælp af knappen. Men i omkring en uge nu har den kun sagt, at anmodningen om at genåbne sagen bliver gennemgået. Derfor har jeg nu oprettet denne nye klage.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Håkan
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Intet har ændret sig selv i dag (se skærmbilleder).
Derudover har jeg sendt den nuværende e-mailkorrespondance med Zoccer Support til dig og Stefan (fordi I begge tog hånd om min sag).
Tidligere klage:
https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert
Jeg tror, det ville være nemmere for alle, hvis I genåbnede min lukkede klage... Jeg prøvede allerede at genåbne den for en uge siden ved hjælp af knappen, men i omkring en uge nu står der kun, at genåbningsanmodningen bliver gennemgået. Derfor har jeg nu oprettet denne nye klage med brugernavnet Hakan737. Jeg lukkede klagen med min e-mail. hakanboga@icloud.com Oprettet. Desværre var der ingen anden mulighed, da I stadig ikke har genåbnet min lukkede klage, og jeg kunne ikke åbne en ny klage med den samme bruger på det samme casino.
Med venlig hilsen
Håkan
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hakan737
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Mange tak for din besked.
Jeg har allerede flere gange anmodet om, at min gamle klage bliver genåbnet, fordi hele historikken indtil videre, inklusive alle oplysninger, skærmbilleder og beviser, er fuldt dokumenteret der:
https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert
Desværre er mine udbetalinger stadig ikke gennemført.
I går skrev Stefan til mig og påstod, at betalingerne ikke blev behandlet, fordi jeg allerede havde nået den månedlige hævegrænse på €7.000 i juli. Disse oplysninger er dog beviseligt falske.
Som du kan se på mine skærmbilleder og video, er der indtil videre kun blevet behandlet to udbetalinger på €500 hver, i alt €1.000, i juli. Jeg anmodede om yderligere tre udbetalinger på €500 hver, i alt €1.500, den 16., 17. og 18. juli. Disse har nu været under behandling i cirka to uger.
Selv når man tager disse tre udestående betalinger i betragtning, ville mit samlede beløb for juli kun være €2.500 ud af €7.000, hvilket er betydeligt under den påståede månedlige grænse.
Derudover forhindrer systemet normalt en ny udbetaling, så snart en grænse er nået. I dette tilfælde kunne jeg dog anmode om de tre udbetalinger uden problemer. De blev godkendt og har blot stået i kø lige siden. Dette indikerer også tydeligt, at den månedlige grænse ikke er nået.
Jeg opfordrer dig derfor til at rette disse ukorrekte oplysninger og afklare den faktiske årsag til forsinkelsen med casinoet. Informer også Stefan, da hans besked i går var baseret på ukorrekte oplysninger.
Min nuværende saldo er cirka €40.000. På grund af grænsen er jeg nødt til at hæve dette beløb i intervaller på €500. Selv med en normal behandlingstid på tre hverdage ville dette allerede være en ekstremt langvarig proces. Men hvis de næste tre hævninger forsinkes i to uger eller mere, vil situationen ikke længere være acceptabel for mig.
Jeg har nu alvorlig tvivl om, hvorvidt casinoet kan eller vil udbetale mine gevinster korrekt og fuldt ud. Jeg opfordrer derfor Casino Guru til at genoptage sagen og anmode om en konkret og forståelig erklæring fra casinoet.
Jeg har vedhæftet de nuværende skærmbilleder og videoen som bevis.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Håkan
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Genåbn venligst min tidligere klage, da den vedrører den samme sag. Alle oplysninger, skærmbilleder og videoer er allerede samlet der.
Du og Stefan har allerede håndteret min tidligere klage, så det ville give mening at fortsætte sagen der i stedet for at dokumentere alt forfra.
Tak.
Tidligere klage:
https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hakan737,
Tak for din afklaring af situationen; det sætter jeg stor pris på.
Jeg har underrettet Stefan om sagen. For at undgå yderligere forvirring lukker jeg denne dobbelte klage. Jeg håber oprigtigt, at dit problem bliver løst hurtigt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
