Spilleren fra Storbritannien oplevede løbende forsinkelser i at modtage sine 4000 euro fra Zolobet, efter at have hævet 3000 euro ugentligt indtil den 27. maj. Trods adskillige e-mails og live chat-forsøg blev han mødt med manglende support og vage påstande om et "teknisk problem". Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at finde en løsning, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
ZoloBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 588
Beløb: 4.000 €
ZoloBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg oprettede min konto hos Zolobet i midten af maj, og jeg vandt 13.000 euro. De har en ugentlig udbetalingsgrænse på 3.000 euro. Jeg hævede 3.000 euro i alt i 3 uger indtil den 27. maj, hvilket var min sidste udbetaling. Siden da har de forsikret mig om, at jeg får mine penge. Det er nu over 6 uger siden, og de bliver ved med at fortælle mig, at der er et "teknisk problem". De siger dette til alle kunder. Deres support-e-mail ser ud til at være lukket ned, da de ikke har svaret på nogen af mine e-mails i de sidste 4 uger. Jeg har sendt over 65 e-mails. De skylder mig mine 4.000 euro, og når jeg kontakter livechatten, og jeg vil vide, hvor mine penge er, lukker de bare chatten for mig. Jeg vil have dette løst og forhindre dem i at tage andre folks penge!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med ZoloBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej. Jeg har bestået KYC. Jeg har fået udbetalinger godkendt hos dem før dette problem, ingen bonus blev brugt, og udbetalingsstatussen har været afventende siden 03/06/25. Min sidste udbetaling, der blev behandlet, var den 27/05/25.
Vedhæftet finder du min udbetalingshistorik samt et skærmbillede af den STADIG ventende udbetaling. Jeg har læst anmeldelser på Trustpilot, og det ser ud til, at de gør dette for alle deres kunder. Hvis de ikke vil betale, skal denne side lukkes, før de svindler flere mennesker!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er meget interesseret i at se, om de overhovedet svarer på denne tråd! Uanset om det er et teknisk problem, burde ingen hjemmeside bruge 6 uger på et teknisk problem og tilbageholdelse af penge. Mærkeligt, hvordan det ikke påvirker indbetalinger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jackwesty7,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katarina. Jeg har sendt dig e-mailen! 🙂 Tjek også venligst Trustpilots anmeldelser for at se, at de gør det samme med alle andre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå hvordan fungerer det nu? Skal jeg vente på en e-mail fra Jana eller et svar herinde? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jackwesty7,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for ZoloBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jana. Tak! Jeg vil blive meget overrasket, hvis de svarer. Jeg har ikke fået et svar via e-mail i over 5 uger. Deres kundesupport via livechat er udelukkende baseret på AI-agenter, og hvis de gør, får du et vagt svar om "tekniske problemer". Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jana, som jeg forudsagde før, svarer de sandsynligvis ikke. Hvor går vi hen herfra, hvis de ikke svarer??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jana, hvis der ikke er andet du kan gøre? De snyder bogstaveligt talt så mange mennesker for indbetalinger, vel vidende at de vil lade dem hæve! De svarer ikke på denne tråd, jeg kaldte den helt i starten…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJana, hvad er pointen med at hjælpe mig, hvis du bare bliver ved med at ignorere mig? Spild af min tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jackwesty7,
Casinoet har stadig lidt tid til at svare. Vær tålmodig, da vi gør alt for at løse sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJana, ingen svarer på deres livechat, ingen svarer på deres support-e-mail, ingen vil svare på denne klage. Denne side lukker ned, men tager stadig folks penge. Jeg har sagt det siden starten, men ingen lytter ... gør noget ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
