Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for to uger siden efter at have gennemført verifikationen, men den forblev ubehandlet på grund af igangværende tekniske problemer. Han udtrykte manglende tillid til, at hans udbetaling ville være gennemført. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men modtog i sidste ende intet svar trods gentagne forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at den negative indvirkning på casinoets vurdering ville føre til en reaktion.
ZoloBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 105
Beløb: 350 €
ZoloBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Efter at bekræftelsen er gennemført, venter jeg stadig på, at min udbetaling bliver behandlet. Jeg tjekker ofte via deres livechat, og agenterne siger altid, at der er tekniske problemer med udbetalingerne, og at jeg skal vente. Det har varet for længe nu, og jeg har ingen tillid til, at denne udbetaling vil blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Thebullet6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du dele et nyligt eksempel på din interaktion med casinoet vedrørende problemet? Del det her som et skærmbillede, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
- Hvilken betalingsmetode har du brugt til indbetalinger og udbetalinger?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt e-mailen som anmodet.
Udmeldelsen var et krav den 3. juni.
Mine penge blev indsat med et Mastercard, og jeg forsøgte at hæve til min kryptokonto, da der ikke var en mulighed for at hæve tilbage til min bank på hævningstidspunktet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Hvis problemet fortsætter, kan du så dele et skærmbillede af de muligheder, der findes i casinoets kasse, set fra dit synspunkt?
Kunne du venligst dele et skærmbillede, der bekræfter bekræftelsesstatussen for din konto?
Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg ser frem til dit svar. Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Thebullet6, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Thebullet6,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære ZoloBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet har en licens, men ikke viser gyldighedsstemplet på sin hjemmeside og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
