Spilleren fra Peru har oplevet betydelige forsinkelser med sin anden udbetalingsanmodning, som han indsendte for næsten en måned siden efter at have gennemført den første udbetaling. Trods gentagen kommunikation med casinoet giver de kun det samme svar vedrørende et teknisk betalingsproblem.
ZoloBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 156
Beløb: 1.618 €
ZoloBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseCasinoet opførte sig rigtig godt med den første udbetaling, jeg bestod deres verifikationer, sendte alt, hvad de bad om, og de betalte mig den første udbetaling, men med den anden er det næsten en måned siden, jeg anmodede om den, og uge efter uge kommunikerer jeg med dem via chat, og de fortæller mig det samme som via e-mail: de har et teknisk betalingsproblem. Det er alt for længe siden, casinoet fortsætter med den samme tale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- På hvilken dato anmodede du om den anden udbetaling?
- Hvilke betalingsmetoder er i øjeblikket tilgængelige på din profil til udbetalinger? Har du prøvet at bruge en anden betalingsmetode?
- Har casinoet foreslået en alternativ måde at modtage dine gevinster på, såsom manuel godkendelse fra deres betalingsteam?
- Har du modtaget nogen forklaring eller estimeret tidsramme fra casinoet vedrørende det tekniske problem med betalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseUndskyld hvis der er problemer med oversættelsen, da jeg bruger en oversætter; mit sprog er spansk.
Godmorgen Veronika og alle der læser dette, jeg vil fortsætte med at besvare spørgsmålene:
På hvilken dato anmodede du om den anden udbetaling?
Den anden udbetaling blev anmodet den 6. juni i år.
Hvilke betalingsmetoder har du i øjeblikket tilgængelige på din profil til udbetalinger? Har du prøvet en anden betalingsmetode?
Jeg har VISA, Skrill, Jeton og krypto tilgængelige på min profil. Jeg har ikke prøvet andre betalingsmetoder, da jeg ikke bruger dem til casinoer. Baseret på mine mange års erfaring med casinoer foretages udbetalinger med den samme indbetalingsmetode, medmindre casinoet angiver andet eller tillader det i henhold til sine egne regler. I dette tilfælde blev min første udbetaling foretaget normalt i krypto, ligesom jeg foretog indbetalingen.
Har casinoet foreslået en alternativ måde at modtage dine gevinster på, såsom manuel godkendelse fra deres betalingsteam?
Nej, ingen. De sagde bare, at jeg skulle vente roligt, da de ikke har en dato for en løsning på dit lille problem. Og ja, det er den samme historie, som jeg fortalte dig via e-mail eller chat. I løbet af den anden uge fortalte de mig, at de ville betale den uge, og at alt ville være løst. Men der er gået to uger mere, og i mit tilfælde er det en måned siden. Når jeg læser andre sager her, ser jeg, at det ikke længere er et lille problem ... det virker som noget mere.
Har du modtaget nogen forklaring eller estimeret tidsramme fra casinoet vedrørende det tekniske problem med betalingen?
Bare at det er et teknisk problem, og det vil blive løst. Jeg sidder praktisk talt og venter. Gud ved, hvornår det bliver løst, for de kan ikke fortælle mig præcis hvornår det bliver.
Tak for din hjælp. Jeg håber at finde en løsning snart. Jeg har læst flere sager her, der blev løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al yderligere kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan være relevant for undersøgelsen af din sag på veronika.f@casino.guru .
Angiv også venligst, hvilke typer spil du har spillet, og om du har optjent dine gevinster med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har lige sendt dig det, jeg bad om. Jeg håber, at dette snart bliver løst, da jeg ser flere klager over det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære ZoloBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
