Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve £500 fra casinoet, efter at hans saldo på £540 fejlagtigt var blevet slettet og genoprettet. Trods casinoets forsikringer om et teknisk problem, der påvirkede udbetalinger, modtog han ikke svar vedrørende en tidslinje efter en uges venten. Efter 15 dages venten med alle KYC-beviser behandlet, rapporterede han, at casinoets hjemmeside var blevet utilgængelig, og fandt senere ud af, at den var blevet lukket. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at et fald i casinoets vurdering kunne føre til et svar i fremtiden.
ZoloBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 151
Beløb: £500
ZoloBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Casinoet slettede min saldo på £540. Jeg kontaktede dem via e-mail, og de genindførte det fulde beløb og sagde, at det var en fejl fra deres side.
Så prøvede jeg at hæve 500 pund.
Udbetalinger tager normalt 2 dage, jeg ventede i 3 dage og blev kontaktet via e-mail for at spørge, hvorfor min udbetaling ikke var gået igennem, e-mail-svar nedenfor.
"Desværre er der i øjeblikket et teknisk problem, der påvirker udbetalinger. Vi beklager ulejligheden."
Vores tekniske team er allerede opmærksom på problemet og arbejder aktivt på at løse det så hurtigt som muligt. Du kan være sikker på, at dine penge er fuldstændig sikre, og at din udbetaling vil blive behandlet, så snart problemet er løst.
Vi sætter stor pris på jeres tålmodighed og forståelse i denne tid."
Jeg ventede en uge og kontaktede igen høfligt og bad om en tidsfrist, men intet svar.
hjemmesiden ser ikke ud til at virke.
Det mærkelige er, at jeg aldrig har haft problemer med at hæve gevinster tidligere, større beløb end £500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalie
Tak for informationen.
Til din orientering
Det er 15 dage siden, al KYC blev behandlet for flere måneder siden.
Første gang jeg har haft problemer med udbetalinger fra dette firma.
Jeg sætter pris på støtten og tilbuddet om at kontakte casinoet og rejse mit problem.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg kan ikke få adgang til casinoets hjemmeside, den indlæses bare ikke, så jeg kan ikke tage et skærmbillede.
Jep, jeg har brugt denne side i flere måneder og hævet uden problemer.
Ja, bonussen krævede, at jeg satsede 30% af bonusbeløbet, og jeg opfyldte dette krav inden for den tildelte tid.
Casinoet satte min saldo til nul, jeg klagede via e-mail, og casinoet genoprettede derefter min saldo (£540).
Jeg har vedhæftet et e-mail-skærmbillede af Zolo Casino, der bekræfter ovenstående.
Jeg har kontaktet mig og spurgt om en estimeret tidsramme for at løse dette problem og godkende min udbetaling, men jeg er blevet ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Batman1010,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for ZoloBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Martina
tak for hjælpen.
Kort fortalt, hjemmesiden ser ud til at være helt død nu.
Når du besøger webstedet, vises en besked om, at IP-adressen muligvis er ændret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej
Casinoet er nu angivet som lukket og ikke længere i drift på Casino Guru.
Hvordan fik casinoguru disse oplysninger? Har Zolobet kontaktet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Batman1010,
Tak for din henvendelse. Vi blev faktisk ikke kontaktet direkte af casinoet, men vi fandt oplysningerne på deres hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej
nogle råd til de næste skridt?
Jeg har ret i at antage, at casinoet ikke vil svare på denne klage (de har ikke svaret på nogen af mine e-mails).
Vil Casino Guru kontakte denne casinolicensmyndighed på mine vegne? Jeg har sendt dem en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Desværre er der ikke meget, vi kan gøre, når casinoet forbliver stille.
Jeg anbefaler dog, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Ingen bekymringer
Jeg kan ikke finde klageformularen, men jeg har sendt en e-mail til spillemyndigheden.
Bare af ren interesse, har du set dette før, casinoer der lukker uden at udbetale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, situationer som denne kan opstå fra tid til anden, men hver sag er forskellig, og årsagerne kan variere. Derfor gennemgår vi omhyggeligt detaljerne og kontakter casinoet direkte for at forstå, hvad der er sket. Vores prioritet er altid at sikre, at sagen håndteres så retfærdigt og gennemsigtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
